鉴于各位大侠一直以来对客服问题处理依据的不明确，经沟通优化，现将客服问题处理依据公布如下： 一、找回账号和密码 1.提供区服和角色名 2.提供信息： 2.1有绑定身份证必须验证 2.2有绑定手机必须验证 2.3有充值记录必须提供完整充值记录 2.4无任何绑定和充值信息，原账号注册手机再次注册新账号，比对设备信息 3.建议玩家绑定手机和身份证，方便自行取回密码 4.渠道玩家找回账号和密码，须要自行联