【账号寻回指引】登不上游戏请看看这里！
📢深渊电台快讯📢
听众们，周五好！
又到了施工队委托时间ヾ(•ω•`。)
最近深渊里新老特工们来来往往，我们的霓虹通讯波动也是异常频繁呀
![[TapFamily_在做了]](https://img.tapimg.com/market/images/f0b997727ee0242d325768868e622e8e.gif)
近期，有不少特工向施工队反馈在登录上遇到了问题。
但是由于登录问题涉及原因复杂，施工队目前暂未能明确所有登录问题产生的原因，所以非常希望遇到相关问题的特工能给我们反馈更多信息。
所以，在这里委托南希向大家发起账号寻回指引，这可以让施工队更快速的定位原因，帮助特工们解决登录障碍，带给大家更好的游戏体验！
![[TapFamily_爱了]](https://img.tapimg.com/market/images/bec74199d492d5d2ad12c434aac536aa.gif)
目前游戏内常见登录异常有以下三种情况：
1、账号登录后数据异常（数据清空、账号被重置、号没了等）
2、登录黑屏/闪退
3、账号无法登录
根据施工队反馈，【账号登录后数据异常】是特工们遇到相对高频的登录BUG。
由于游戏存在手机号登录、TapTap账号登录等多种不同登录方式，如果特工遇到了【账号登录数据异常】的情况，建议可以优先按以下流程尝试自查账号信息，确认是否登录了正确的常用账号/曾用账号。
特别说明：
1、目前游戏iOS与安卓账号数据暂不互通，跨平台登录相同账号无法载入此前账号数据。
2、Tap登录区分QQ/微信/邮箱/手机号，不同登录方式的数据不互通。
若特工所遇到的登录问题属第2、3种情况，或不属于以上提及的任意一种情况，可直接下拉至帖子尾部，根据发帖要求，发帖反馈~
账号信息自查具体操作步骤如下：
Step1、在登录页右侧，点击对应图标进入客服中心。
登录界面的客服中心入口
或游戏内【暂停按键】→【设置选项】进入设置界面，点击左下角的【游戏客服】
游戏内客服中心入口
Step2、在客服中心右下角找到【账号查询】入口，点击进入。
客服中心界面
Step3、账号查询界面会提供两种不同的查询方式，可以根据个人情况选择对应的查询方式。
不同的账号查询方式入口
Step4、确认自己的拥有的账号关联信息，进入对应的入口查询账号信息。
情形一：我没有更换过手机设备，但是登上去账号数据都没了/登不上账号了
- 可通过【当前设备查询】查看登录过设备的账号历史，以判断是否出现了登录账号错误的情况
- 直接点击验证码输入框，根据显示图片输入对应验证码，再点击【查询】按键，即可查询对应信息
按设备查询界面
情形二：我已经更换了游戏设备，但我仍旧有之前的充值信息。
- 可通过【充值订单查询】查看登录过设备的账号历史，以判断是否出现了登录账号错误的情况（暂时仅支持安卓充值订单查询）
- 在之前的支付软件（如微信、支付宝）中找到个人充值订单，记录对应的【交易单号】
交易记录中显示的单号信息
- 将【交易单号】对应的字串，输入到【充值订单查询】界面中的对应框框内。然后点击验证码输入框，根据显示图片输入对应验证码，再点击【查询】按键，即可进行查询
按充值订单查询的界面
Step5、按照上述步骤操作后，即可出现查询结果，可根据显示的账号信息，判断出现登录异常的账号是否为自己常用账号/曾用账号。
可按照查询结果回忆自己登录的账号是否为常用/曾用账号
若按照以上操作找回常用/曾用账号，仍出现无法登录或登录后数据异常问题，请直接联系在线客服，将自查信息提供给客服以寻求进一步帮助！
若按照以上操作无法找回常用/曾用账号，也可以直接联系在线客服哦！
在线客服联系方式：
（1）登录界面点击客服图标→【问题咨询】→【立即反馈】；
（2）暂停游戏OR大厅右上角点击暂停按键，选择【设置选项】→左下角【游戏客服】→【问题咨询】→【立即反馈】
再次感谢各位特工积极反馈！【登录闪退】【登录黑屏】解决方式进度已刷新！
最新解决方式同步：使用安卓设备的特工，若在使用TapTap账号登录时出现【闪退】或【黑屏】问题，可尝试在手机自带的【设置】-【应用管理】里清除一下账号数据后重新登录。（注：若存在中途退出的关卡进度，清除数据可能会造成进行中的关卡数据消失）
但关于【登录黑屏】、【登录闪退】等登录BUG，因涉及不同机型、不同设备系统等多种干扰因素，还有多种情形施工队仍未能查明具体原因，请遇到相关问题的继续特工们在本帖大力反馈！我们会尽快安排人员回复，协助特工解决问题。并将情况提交给施工队进行优化完善！
反馈方式: 联系在线客服
或添加官方QQ：2166329434（备注时请务必描述该问题），将安排客服在线对接，通过您的详细反馈提供进一步解决方案。
反馈格式参见下方：
登录BUG情况说明：（例：进行xxx操作之后账号有xxx异常，比如几个月不上游戏，确认过是和之前相同的账号和设备，但是登上去后账号数据还是全没了）
是否有更换过登录设备：是/否
设备是否有更换平台：否 OR 是（iOS换成了安卓/安卓换成了iOS）
是否有进行账号信息自查：是/否
手机型号及系统：（描述对应机型信息及系统参数）
网络环境：（移动/电信/联通/wifi）
异常操作：切后台、锁屏、切网络、杀进程重进、接电话
发生时间：x月x日x点x分