【FAQ丨无剧透】关于《寻找天堂》常见问题的解答
各位小助理好，《寻找天堂》在11月18日与大家正式见面啦！
相信近期新入职的小助理对游戏发售还有许多想了解的事情，我们在这里为大家整理了一份回复汇总，希望可以帮到大家！
同时帖子将会持续更新，实时解答大家的问题。
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Q：我的游戏为什么没声音？我切出游戏再回来为什么声音没了？
A：很抱歉出现这样的问题，目前这个声音播放异常的问题我们已经在排查当中，通常如果不使用蓝牙耳机的话，音乐可以正常播放。
我们深知音乐是《寻找天堂》游戏体验的重要部分，也理解大家对耳机的需求。如果已经出现这样的问题，拜托请务必加入我们的官方QQ群，联系值班的管理员。
管理员会帮助你们解决这个问题，使大家能够暂时有正常的版本体验。
我们的群号是：949157295
后面我们也会尽快排查和调整这一问题的，麻烦大家加群了QwQ
Q：我具体在什么时间能玩到游戏？
A：我们将在11月18日上午11点准时发售。iOS端由于App Store商店审核的关系，会产生实际上架的误差，届时请iOS的玩家耐心等待，注意社区通知噢。
Q：我可以在哪些平台玩到游戏？
A：《寻找天堂》移动端首发时会登陆 TapTap、App Store平台，除此以外，Switch版本也将在海外同步发售。
Q：游戏的售价是多少？首发会有打折么？
A：《寻找天堂》移动版全平台原价18元，限时首发折扣价12元，届时前作《去月球》也会同步开启折扣。
Q：游戏和PC版的区别是？是否有氪金要素？
A：手机版是PC原版的HD高清移植，游戏内不包含任何氪金要素，买断制解锁全部内容；同时PC端付费解锁的58首原声带，也将在手机版通过音乐盒功能开放给大家。制作移动版的目的，是希望大家能随时随地开启一段电影式的沉浸体验。
Q：我在安卓买过了iOS还要买吗？
A：这里要对同时拥有两种设备的玩家说声抱歉，由于TapTap和App Store的平台数据技术上并不共享互通，所以玩家在单一平台购买后将无法在另一个平台继承，所以没办法完美继承呢，这也是当下大多数买断制游戏遇到的情况。
Q：游戏的配置要求是？
A：《寻找天堂》是一款叙事为主的像素风游戏，经过我们的测试，手机版能够适应市面占比前300的大多数安卓设备，iOS的玩家建议使用iPhone8以上，系统iOS10.0以上的配置游玩。
Q：如果我的设备无法玩？或者游戏不对我胃口可以申请退款吗？
A：《寻找天堂》是《去月球》系列作品的第二部，虽然同为以剧情为主要导向的系列作品，相比于讲述热烈爱情主题的《去月球》，《寻找天堂》则更多是讲述成长过程中对孤独的审视、以及与自我的和解。
一千个读者就有一千个哈姆雷特，大家对故事的评价和感受往往是相对主观的，如果您在体验游戏后觉得不对胃口，或是设备无法顺利运行，可以在TapTap5天内申请退款， App Store也可以向苹果客服提交退款申请。
TapTap退款方式：通过TapTap左上角自己的头像-订单中，找到购买过的游戏，并通过右上角的【...】按钮，找到申请退款，点击申请即可。
iOS退款方式：在APP Store的右上角，点击头像进入【账户】页面，在【已购项目】中，找到希望退款的APP，然后点击【报告问题】，选择请求退款即可。
Q：我没玩过《去月球》或其他系列作品，会对玩《寻找天堂》造成影响么？
A：如同《去月球》一样，《寻找天堂》是一个独立完整的游戏，无需玩过任何本系列的游戏也可充分体验。但是若您体验过系列前作《A Bird's Story 鸟的故事》会对本作有更深刻的感受。
Q：听说有58首免费原声带？怎么开启？
A：PC端付费解锁的58首原声带，将在手机版通过音乐盒功能开放给大家。音乐盒功能将在通关一周目游戏后在主界面开放，点击角色上方的音符按钮即可打开音乐盒。
音乐盒收录PC端全58首游戏原声带，大家可以随时欣赏喜爱的BGM。
Q：我参加了之前的玩家测试以及社区活动，该怎样激活奖品？
A：我们将在游戏正式发售后，为所有通过测试（2次）和社区活动获得正式版激活码的安卓玩家发放TapTap站内信通知，大家可根据站内信中的提示进行兑换激活。
iOS的玩家则需要加入官方玩家群【949157295】私聊管理员手动发放。
*测试玩家的激活码使用平台将以测试时报名的设备为准
由于数据量较大，若存在长时间未收到站内信提示的情况，请加入官方玩家群【949157295】联系群管受理。
Q：如果在游戏中遇到行动、任务卡住等BUG该怎样解决？
A：这是由于缓存堆积造成的程序运算错误，重启游戏可以解决大部分问题，游戏中有自动存档功能，大家可以不必担心存档丢失过多。若重启仍无法解决您的问题，请您加入官方玩家群【949157295】私聊群管理反馈
如果大家还有其他想要了解的问题，都可以在评论区进行回复，我们也会及时回复，和整理到FAQ当中。
在任何阶段遇到了任何问题，都可以加入我们的玩家群，私聊管理员会有管理员专门为您解答。
【XDx寻找天堂】官方1群：949157295