贴吧转载：一个互联网市场营销人，聊聊远征🤡门事件

修改于2021/01/122254 浏览综合

贴吧ID：丶才不傲娇呢

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背景：V16，去年12月入坑（原作者时间记错），被画风吸引，和朋友玩了一年，真心觉得是个好游戏，此刻发这条帖子，想表达“怒其不争”的心情，希望产品可以更长久，跟这个five公司无关，所以杠精睁大眼睛

立场：用户立场，带些市场人的视角

为什么会出现周年祭的翻车惨案：

1、市场活动策划重大失误：

- 别人的直播间，推广渠道选取错误，即使莉莉丝考虑拉新联盟玩家，也不应该明面吃老用户的流量馒头，这叫“溜粉”

- 活动门槛高，要安装虎牙，要冲钱买豆，门槛越高，用户参与度越低

- 细节执行力差，没有体验虎牙抽奖产品的可操作性和公平性

（做过市场的人应该知道，市场行为工作繁杂且用户效应非常强，所以【细节至关重要】）

2、危机公关滞后：

危机公关有黄金时间，即使不能第一时间拿出解决方案，但也要第一时间表态安抚用户情绪，再上实质性福利拉拢用户好感，所以【态度比速度更重要，码不是万能的】，回顾几次大事件的公关时间都严重滞后，难免给用户一种“被舆论逼迫低头”的感觉，看不到诚意

3、长期的用户负面情绪积累并在周年爆发

- 魅魔回退事件

- 生化暗改事件（我的309生化用着明显不如之前）

- 双子皮肤事件

- 高频开启团本

- 超频更新卡牌

- 还有想不起来了

项目组（包含游戏内容侧+技术侧+运营侧+市场侧）一些列骚操作引发用户频频反感，能在一个坑重复跌倒的真的不多

4、远征运营组的能力问题

现象级手游遇到能力不匹配的项目组：

不懂市场的人做了市场：

- 市场推广问题，如一打五的广告、大型活动传播脱节（周年庆临开启才预热，还不如“林一哟”的月卡抽奖来的快）、市场拉新用户几乎为0（98层梦境就2人）等

- 市场公关问题，公关时机、角度、用户关系成为行业反面案例

不懂大数据分析的人做了运营：

- 用户运营问题，贴吧舆情为什么这么乱，运营做了哪些工作？看不到，用户大数据怎么应用的，为什么游戏的各个阶层矛盾和需求，你们没有解决？大数据背后所反应的用户需求你们挖掘到了吗？没有，从周年庆直播中，策划的回答就能看到，他们只是使用数据，并没有消化

- 工作流程混乱，没有一套合理的，从内到外从上到下的工作流程机制，导致程序员随意修复一个bug，硬广文案不考究就投放，游戏文案不严谨导致英雄技能说改就改

确实，远征项目组有很大的问题。

我们再回到当下最诟病的小丑门事件

1、那些让用户“拿完码就得了的公关稿”是莉莉丝发的吗？我觉得不是，从商业利益角度看，①写这种稿件传播等于游戏自杀②当下的重点是挽回，不是让火烧的更旺，那么为什么会有这种稿？①竞手抓准时机的打击②自媒体蹭热度博眼球

2、88s b同上，从商业利益考虑，最终不受益的事情没必要做

3、Rita后续的道歉视频里面有很多话术，比如活动录制等，我相信她可能一时口误

所以从上面看，目前莉莉丝希望：挽留玩家，搞好关系，只是手段不太高明，不讨喜

产品是为用户而生，用户需求才是产品的生命力，那么，我们到底需要什么呢？

当然，我不能代表更多用户的需求，也不代表贴吧这小部分用户，仅以类似我的一类人：

1、能力提升：不管是技术能力还是管理能力，希望远征项目组（包含游戏内容侧+技术侧+运营侧+市场侧）责任落实，细节决定成败，游戏里好多角色还是高糊画质，好多文案模棱两可，这样的半成品玩着都没有安全感，我希望这款游戏更长久更好玩，而不是毁在一群人手里

2、用户需求：请项目组切切实实去了解用户到底需要什么！新手需要福利，老人需要体验，爱社交的需要聊天，爱刷本的需要粘性玩法。周年直播上，策划说后续为了减轻大家对频繁出卡改为一月出两张，是人话吗，你们真的了解用户需求？不是只看冰冷的数据，要看数据背后反应的现象和趋势

3、对反复重大失误的真诚道歉及合适的解决方案，发展到今天，真的不只因为🤡门这么简单。

2021.1.11，一位喜欢过这款游戏的老玩家。