实名认证失败，大家是否遇到和我一样的问题

今天刚下好游戏玩耍了一会，游戏挺好玩的，测试正爽呢突然提示实名认证，输入姓名身份证号，之后提示认证失败，仔细看一眼没输入错误啊？关掉重新输入，还提示认证失败。请客服看到帮忙处理一下吧，刚充个皮肤就出现这样的BUG，严重影响游戏体验。