有异常账号，客服还帮忙打掩护

如图所示，是这个游戏的装备16级最好的装备，需要氪金活动，上述玩家在一个月之内就拥有多套16级装备，而获取这个装备的礼包，每周限购30次十连抽，每30抽才保底给一个，而且保底是12～14级装备。

这个礼包是这个游戏红色装备唯一的获取渠道，四件同等级同位置装备可以合成一件更高等级装备，综上所述，一个16级装备需要至少16个14级装备，十个16级装备需要上百个红色装备，而且还必须是14级的，而正常爆率大部分出的12级的多，所以请问官方解释一下，他怎么获得的这么多不合理的装备，全服树精礼包买光的人也不少，可从来没见过有这装备的