官方竟然还在狡辩抽卡没问题

说下我遇到的一个更奇葩的问题吧

早上单抽出了个梅根，然后下午有免费抽了，又出了个海伦，翻了下记录，竟然没有梅根的。

梅根在包里，卡池记录可以显示到第二次周瑜那里。

所以官方还不承认抽卡有问题吗？