收银员调查失败不能钻石购买是什么原因

没出会展师等二代开店，一直都是钻石调查，已经有五个收银员，今天重复调查250图，调查收银员失败了，后面也没有钻石购买选项，查资料收银一共9个，这就是永久少一个了吗？还有为什么失败没有钻石购买呢，之前也有失败一次，但是钻石可以直接买，今天这个情况属实整不会了