朋友们航海解锁不了是什么原因

我看了原来的号可以，新开了一个号等级都跟旧号差不多了，但是发现航海打不开，莱辛港的任务卡住了，问客服只有机器人，有人知道咋回事吗，第一个图是我原来的号是有航海探索，第二个是我新号就只有乐园