投诉，请游戏管理员看到回复我下。

游戏开区60天，也算是小氪玩家了，玩的小程序版本。一直被人吐槽卡的问题，我也没有放弃，一直支持。但是昨天充值拿下豪侠活动最后一轮自选箱子，我没开，我开了一个随机，等我在发现时，发现自选没了，随机还留着，我仔细回想，不认为是操作失误，故申请客服处理，但告知是我开错了，需要个人承担损失。

看到这我有个问题，首先两个箱子图标极其相似，操作也一样，自选箱子没有二次确认选项。那他如何证明我是知情的情况下开错了呢。同理，也因为他这个问题，他也证明不了我操作失误。因为有二次确认，那错了就是错了。现在的处理结果只能是欺负消费者，霸王条款，游戏商说啥是啥，游戏商不会犯错。他敢说他家游戏不会存在漏洞？？消费者面对这样的客服和处理结果，消费者的权益谁来保护。

我要求补发自选箱子，撤回我的随机箱子，希望游戏管理员能看到，解决我这个问题。不然我觉得我消费与实际得到物品不符合。