充值未到账的问题12个小时了还没核实吗？

问题反馈从中午12点到凌晨12点了。钱扣了但是不给我息壤，甚至游戏活动里累计充值金额都加了128。中午反馈一次，客服说让我等后台消息，并且会在客服页面告诉我。直到下午我去主动问，客服居然说已经解决了？然后既没有客服页面的通知，也没有邮件给我重发。我提供证据后客服继续让我等后台消息，并且说那时有人上班呢。结果现在都凌晨1点了，依然没有任何消息，逗我玩呢？你们是这么上班的吗？就算我128真打水漂了，你们不承认也总得告诉我我真的没充钱，真的在耍你们吧？这么做游戏的？