《关于近期外挂及快手舆情说明》

针对玩家“阿芳”举报的违规玩家，根据违规处罚规则最开始是“3天封禁”的临时处罚并加强监控，后续有其他玩家补充证据，并且查实存在多次违规行为，处罚升级为“四年封禁”，过往其开挂期间与其组队的玩家也根据不同的场次，影响。有3天-4年不同时长的处罚。处罚生效后涉事玩家宣传“恶意点号”，“特权”等，举报人“阿芳”刻意引导自己有所谓“关系”可以无视封禁规则延长封禁时长。

相关聊天截图等导致事件进一步扩散，造成恶劣影响，特此说明：

①“恶意点号”——每个玩家都有举报外挂及其他违规行为（坐挂车/卡bug/代打/文字语音不文明用语/连点器、鼠标宏等）的权利，封禁的前提一定是存在上述及其他符合违规情形的行为。如无违规除服务器波动/封禁系统识别异常等情况下，遭到他人多次举报（游戏内或通过taptap版主/官方Q群管理/研发招募玩家意见官/部分知名、签约主播），甚至宣称的“直接联系到官方”人员均不会导致封号！！！

②对于自己封禁及封禁时长有异议（包含上述游戏/服务器/自身设备及网络等原因导致的封禁）可以通过联系心动客服在线沟通或自行提交“解封申请” 。由于游戏/服务器原因导致的批量误封通常当天或两天内自动解封。

1.其他类型的封禁在联系客服后，客服查询后根据技术侧反馈的处理记录反馈给玩家，对于初次结果（初次确认是否存在违规）

2.对于初次结果客服会申请“人工技术复审”，由负责外挂的官方人员对该账号多维度，多途径判定，将结果反馈给客服（二次确认是否存在违规），复审后误封情况无限趋近于0 ！！！

3. 对于二次结果仍然不满意，可通过（taptap版主/官方Q群管理/研发招募玩家意见官/部分知名、签约主播、比赛选手）等经由官方招募，认证的玩家提交（三次确认是否违规）。

4.对于上述反馈给到的结果仍然不满意，建议聘请律师（预算不足可以申请公益律师）或自行准备诉状，到当地法院或线上法院（百度/公众号均可查询到）递交诉状，官方应诉后会出具相关处理结果依据。

5.延伸：心动客服为人工服务，仅在初始服务选择界面由智能客服机器人为玩家提供业务筛选服务，旨在改善玩家反馈体验，提高客服人效，更快更好的解决问题。对接玩家均由人工完成，不存在部分玩家所讲“客服是机器人”，“找客服没用”等情况。

PS：

1.心动网络官网客服：客服 - 心动

2.微信公众号-心动网络

3.游戏内-设置-账号安全

③封禁时长变更——短期处罚（1-7天等）或“1-7天临时封禁”不意味着最终处罚时长及结果，系统/人工判罚均基于封禁规则（不同违规行为对应不同的处罚规则，且随相关算法，策略的完善/调优/迭代而阶段性变化）。如热身赛及前几个初始赛季，使用模拟器进行游戏会导致封号，而近几个赛季部分类型的模拟器（pc端安卓模拟器，云电脑，使用了游戏手机自带肩键等）会匹配到PC对局。

1.短期违规处罚期内或结束处罚后，如查实存在违规行为则会升级处罚程度（处罚时长，限制功能，禁排行榜，清分等）

ps：

心动用户协议中关于违规行为的定义与处罚依据：

④宣称自己“想封谁封谁”，“付费解封”，“有权限”的均为骗子！！！切勿相信，以免不必要的财务、账号损失，有相关线索欢迎举报。

快手用户“柳柳” UID：HYS_si_quan_jia 出于非法获取利益目的，制作售卖外挂，并在快手等平台进行宣传，近段时间收到多位玩家投诉。10日快手平台内部分账号出于涨粉，博关注等目的伪造官方通告以及公安机关出警等信息，造成玩家大范围讨论，不批量玩家被误导。

① “内核”外挂——该技术在2022年出现以来，国内游戏市场该功能类外挂层出不穷，相关的检测技术也处于成熟阶段。部分外挂制作者，分销商，使用者对外宣传无法检测，防封功能等均为不实信息；

②检测机制一直在扩大外挂检测的种类及范围，针对市面外挂的版本更新，种类变化持续纳入监测范围，截止到目前发布的外挂版本均可检测到。近期有部分使用内核的玩家封禁后，自作聪明认为检测不到坚称“误封”，在客服告知存在违规操作情况下，依旧多次骚扰客服，占用反馈渠道，且在多个官方Q群发布误导信息；

③上述快手“柳柳”与游戏前期比赛选手柳柳并非同一人，其快手主页视频中出现的“黄V认证”为国际服认证，且已在24年3月份被取消认证；

④制作，售卖及参与售卖（代理）等行为涉嫌触犯破坏计算机信息系统罪，属于刑事犯罪范畴，适用的刑事追诉期在5年以上。味着即便处于未成年也不能免于相应处罚；

⑤伪造,编造，冒用公司名义发布不实信息，造成大范围传播，经过有关机关查证查实后根据情节轻重可能涉及行政处罚，编造国家机关出警记录/伪造相关文本、音频、视频可能涉及刑事处罚；

⑥有部分玩家说“致郁”有特权，甚至流传出我是官方，或者在官方上班的传闻，过往也解释过很多次。借着机会说下，本人从未讲过自己是官方，也不具备所谓的“特权”，平时也就义务给大家提交下bug，外挂，建议，问题解答。关于冒用本人名义发布不实信息的，本人依法保留追求侵权责任的权利。

写在最后，关于外挂反馈、监控、处理机制日渐完善。文明合规游戏，增强辨别意，相信官方对外挂治理付出的努力与决心！以官方信息为准，勿传谣、勿信谣。