游戏有bug反应客服一个星期了也没有解决

真的服气了，游戏有bug反应给人工客服一点用也没有这都一个星期了一个小问题都解决不了，起因是我用了12个通用碎片给嫦娥升满彩，后来奖池又多抽出来一只嫦娥，我想用多余的嫦娥碎片去换精魄，可结果只给我兑换了48个碎片，剩下12个嫦娥碎片悦换不了，现在只能躺在背包里面吃土，不是游戏策划能不能长点心，我邮件也发了，人工客服也说上报了，结果一个星期了，我一上商店嘿您说怎么着，还没改！