客服是机器人吗？

有个问题，“联系客服”联系的是机器人吗？我当时开地显示是10个人，9个普通居民➕1个特殊居民可以的吧？关键我普通居民还有十个空闲，但是开地一直显示工人不够，“联系客服”反馈第一次说我特殊居民不够， 我以为我描述不详细，第二次完善了一下反馈，结果得到了一样的答案……根本没解决……