想问个关于账号找回的问题

以前的账号找回来了，但是发现号里少了个死灵法师。我都一度怀疑是不是我自己记错了，但是后面我翻到了死灵法师的氪金账单。可能是上一次卸载的时候没有上传最新的云存档，想问下这种情况可以找客服恢复存档吗？（还有这客服真的存在吗?等了三个多小时还是一直提示“请点击导航”，问题是我也没看到导航在哪里啊...........。)