书院告示│已注册未满16周岁用户停止登录退款补偿公告

2024/03/181609 浏览书院情报

亲爱的学子：

自2024年2月1日05:00起，受新规则影响，未满16周岁用户已停止充值功能。对于已进行过付费的受影响未满16周岁用户，院司将于2024年3月18日12:00起开启对应渠道客服中心退款通道，届时需要申请退款的未满16周岁用户可对应渠道客服中心进行相关申请，退款通道在开启后30天内有效。

为满足不同未满16周岁用户的退款需求，我们共有两种退款补偿方案。具体退款补偿细则及退款操作方式和要求，请参考下方附件。

对于选择“退款已生效限时权益，保留账号并停止登录”方案的未满16周岁用户，及“不退款、保留游戏账号”未满16周岁用户，本游戏将进行回归礼包补偿：当该用户达到16周岁回归本游戏时，所使用账号首次登录的角色可获得：回归邮件*1，花诏令*16，铜钱*160000，乐府诗集*16，功倍令*160。注意：当该用户达到16周岁回归本游戏时，后续登入的角色将无法查收奖励，请慎重选择首次登录的角色（回归邮件将于5月起开始发送，届时符合条件的用户可登录账号角色进行查收）。

🌼官服用户：

客服中心退款地址：zjsms.com/iFf1FX5m/

-操作说明：

进入【客服中心】登录需要执行退款、停登的游戏账号--【反馈】--【充值问题】--问题分类选择【未满16周岁未成年停止登录充值退款】--填写退款表单信息（含退款协议函），系统审核通过发送退款申请受理成功短信后60日内以支付方式原路退回款项

-备注：IOS用户请联系渠道客服进行退款申请。

🌼渠道服用户：

-操作说明：联系渠道客服，并登记信息（游戏区服、昵称、学号（如有）、订单号），由渠道进行登记及核实退款。

-规则说明：请参考页面内【退款细则】

温馨提示：

1、年满16周岁的定义为：身份证出生日期至当前日期满16周年。如：您的出生日期是2008年2月1日，那么在2024年2月1日00:00即识别满16周岁

2、关于本公告中“未满16周岁用户”的判定：根据实名认证信息，在2024年2月1日00:00仍未年满16周岁的《花亦山心之月》手游用户

3、可根据《<花亦山心之月>已注册未满16周岁未成年用户退款细则》申请退款的已注册未成年人用户包含：截至2024年2月1日00:00已注册并在游戏内正规付款渠道产生付费，同时根据实名认证信息，截至2024年2月1日00:00仍未年满16周岁的《花亦山心之月》手游用户。

希望各位学子合理享受游戏生活，共同守护未成年人的健康成长，感谢您的支持与理解。如学子在退款过程中遇到任何问题，可以联系对应渠道客服。

感谢大家对《花亦山心之月》的支持！

附件：退款细则

《花亦山心之月》已注册未满16周岁用户退款细则

发布日：2024年3月18日

本退款细则基于朝夕光年《网络游戏最终用户使用许可协议》制定。如果您未满18周岁，请在您的法定监护人（“监护人”）的陪同下阅读本退款细则。请您在“《花亦山心之月》未满16周岁用户停止登录退款登记表单”（“退款页面”）进行相关操作之前再次阅读前述条款。您或您的监护人在“《花亦山心之月》未满16周岁未成年用户停止登录退款登记表单”上进行后续操作的，您和监护人已充分理解本退款细则并承诺作为本协议的一方当事人接受协议的约束。

一、背景及适用范围

《花亦山心之月》手游（“本游戏”）作为一款国风权谋群像养成手游产品，为进一步强化未成年人保护工作，营造、维护健康绿色的网络游戏环境，根据《未成年人网络保护条例》及《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等法律法规的要求，《花亦山心之月》执行“未满16周岁未成年人停止登录”运营策略（下称“未成年人运营策略”），具体措施包括：

1）自2024年2月1日05:00起，未满16周岁的已注册用户将停止充值功能。未满16周岁用户(也称“未满16周岁未成年人”），即根据实名认证的信息，于2024年2月1日00:00前未满16周岁的本游戏用户；

2）自2024年2月5日05:00起，凡是经未成年人防沉迷系统校验确认为未满16周岁用户，将触发识别无法登录游戏体验。

受前述未成年人运营策略影响的未满16周岁用户将可在退款页面上线之日起根据本退款细则选择相应的退款方式，并对账号进行注销或保留并停止登录处理。

本退款细则不适用于：

1. 您不属于未满16周岁用户（即根据实名认证的信息，于2024年2月1日00:00前已年满16周岁）；或

2. 您在2024年【2】月【1】日之前已注销或因其他原因停止使用游戏账号。

对于未满16周岁的用户，请您在您的监护人陪伴下，充分阅读、知悉和确认本退款细则的条款，并根据本退款细则，在“《花亦山心之月》未满16周岁用户停止登录退款登记表单”退款页面进行相关操作。如果您、监护人对本退款细则或《花亦山心之月》游戏服务有意见或建议，可选择联系客服，《花亦山心之月》会给予必要的帮助。

二、退款方案说明

对于未满16周岁用户在相关渠道（指安卓端或iOS端）内的游戏账号，您可以选择一种退款方式（仅得在对应申请窗口期内选择）进行退款申请和对前述账号做相应处理。其中，退款方案有两种：“全额退款并销号”，和“退款已生效限时权益，保留账号并停止登录”，您只能选择其中一种方式，且自提交申请后无法修改，请各位学子谨慎选择。

1. “全额退款并销号”方案说明：

- 申请期限：未满16周岁用户可在退款页面上线后30天内（不晚于2024年4月16日23:59:59）选择以“全额退款并销号”的方案完成退款申请。

- 退款金额：《花亦山心之月》对该账号在本游戏内的【2021】年【11】月【26】日至【2024】年【2】月【1】日00:00前的历史实际付费金额进行全额退款，仅限于用户本人通过《花亦山心之月》授权的正规渠道充值付费的金额。具体可退款金额以退款页面显示的具体退款金额为准。

- 账号销号：未满16周岁用户选择 “全额退款并销号”方案的情况下，该用户需要按照指引知悉朝夕光年提示的游戏账号注销规则、确认接受相关账号注销协议，完成退款方式和退款路径选择和相关信息填写；用户点击“确认信息并提交”后，将正式上传相关退款申请，也同时表示用户确认立即注销对应渠道（指安卓端或iOS端）的该账号，《花亦山心之月》将相应执行。当未成年人用户达到16周岁再次使用该账号按原渠道注册和登录本游戏时，该账号内将无任何游戏进度记录。

- 受理成功通知：以《花亦山心之月》发送的退款申请受理成功短信视为完成退款申请，若收到退款申请受理失败短信请按照短信内容补充相关信息，我们会将再次核查退款信息。

2. “退款已生效限时权益，保留账号并停止登录”方案说明：

- 申请期限：未满16周岁用户可在退款页面上线后30天内（不晚于2024年4月16日23:59:59）选择以“退款已生效限时权益，保留账号并停止登录”的方案完成退款申请。

- 退款金额：截至2024年2月1日00:00前，未满16周岁用户在该账号上已购买并在生效中的限时权益（限于当前生效的月卡）所对应金额。其中，对于该账号上已购买并在当个周期生效中的月卡，《花亦山心之月》将按照当前生效中的月卡所在订单的实际付费金额进行退款（即2024年2月1日05:00前购买的月卡订单中的月卡在2024年2月1日05:00后仍处于生效时间内，则按照该月卡所在订单的实际付费金额进行退款）；具体可退款金额以退款页面显示的具体退款金额为准。

- 保留账号并停止登录：未满16周岁用户选择“退款已生效限时权益，保留账号并停止登录”方案的情况下，该用户需要完成退款方式和退款路径选择和相关信息填写；未满16周岁用户点击“确认信息并提交”后，将正式上传相关退款申请，同时表示该未成年人用户确认立即停止使用该账号在相应渠道（指安卓端或iOS端）登录本游戏，直至该用户年满16周岁。在该用户达到16周岁并再次使用该账号按原渠道登录本游戏后，该账号中数据将和停止登录时保持一致；已退款的限时权益不收回，但会继续消耗至失效为止；若该未成年人用户年满16周岁且使用该账号按原渠道登录本游戏时相关限时权益未失效的，则亦可继续享有相关权益。

- 受理成功通知：以系统发送退款申请受理成功短信视为完成退款申请，若收到退款申请受理失败短信请按照短信内容补充相关信息，我们会将再次核查退款信息。

3. “不退款、保留游戏账号”

若未满16周岁用户未在上述任一退款方式的申请期限内选择相关退款方案处理其相关渠道（指安卓端或iOS端）内的游戏账号，则在退款页面上线后30天届满（截止至2024年4月16日23:59:59）后视为该用户同意按照“不退款、保留游戏账号”的方式处理相关渠道内的该账号。具体是指《花亦山心之月》不会就未满16周岁用户在相关渠道（指安卓端或iOS端）内的游戏账号充值消费进行退款操作。该用户相关渠道内的游戏账号于2024年2月5日05:00:00开始无法登录，在该用户达到16周岁并再次使用该账号按原渠道登录本游戏后，该账号中数据将和停止登录时保持一致，该账号内如有在生效中的限时权益，则会继续消耗至失效为止；若用户年满16周岁且使用该账号按原渠道登录本游戏时相关限时权益未失效的，则亦可继续享有相关权益。

若本游戏的未满16周岁用户没有在朝夕光年授权的正规渠道进行过付费充值，则同样将按照“不退款、保留游戏账号”的方式处理该等未成年人用户的游戏账号；如该等用户（包括其监护人）希望注销该账号、或停止使用该账号登录本游戏的，则可以根据其他文件相应操作，不适用本退款细则的相关规定。

4. 对于选择“退款已生效限时权益，保留账号并停止登录”方案的未满16周岁用户，及“不退款、保留游戏账号”未满16周岁用户，本游戏将进行回归礼包补偿：当该用户达到16周岁回归本游戏时，所使用账号首次登录的角色可获得：回归邮件*1，花诏令*16，铜钱*160000，乐府诗集*16，功倍令*160。注意：当该用户达到16周岁回归本游戏时，后续登入的角色将无法查收奖励，请慎重选择首次登录的角色（回归邮件将于5月起开始发送，届时符合条件的用户可登录账号角色进行查收）。

5. 如本游戏在未成年人用户达到16周岁之前终止运营的，则朝夕光年将按照相关法律法规的要求进行退市公告，并将根据退市公告给予未满16周岁用户（不包括已注销了游戏账号的未满16周岁用户）相应处置，具体未成年人用户范围、处置方案以公告内容为准。

6. 本退款细则仅针对被“未满16周岁未成年人停止登录”策略影响的未满16周岁用户，相关退款也仅限于该等未成年人用户经朝夕光年授权的正规渠道进行付费充值金额。

7. 若本游戏用户希望进行本退款细则范围外的本游戏账号销号、停止登录、退款等事项，请相关用户根据其他文件相应操作。

三、退款流程说明

操作流程：

- 🌼官服用户：

1. 账号登录：由未满16周岁用户在监护人的陪同下于【客服中心】登录其需要执行退款、停登的游戏账号。（“该账号”）

客服中心退款地址：zjsms.com/iFf1FX5m/

2. 退款表单填写：点击【客服中心】-【反馈】-问题分类选择【未满16周岁用户停止登录退款登记】填写退款表单信息，包括未满16周岁用户账号信息、未满16周岁未成年人身份验证信息、其监护人身份验证信息及充值订单情况，选择退款方式及签订退款协议等并确认提交退款申请。

说明：未成年人身份验证指由未成年人在其监护人的陪同下填写身份验证信息。其监护人身份验证信息指填写未成年人监护人的身份验证信息。

未成年人或其监护人在表单内填写的信息仅会用于《花亦山心之月》确认系由未满16周岁未成年人或其监护人在退款页面进行相关退款申请和账号注销/停止登录处理的操作。

3. 退款申请受理短信：在完成退款表单填写后，系统将对表单信息进行审核，请在60日内于表单内所填写的联系方式中的手机号查收退款申请受理短信，朝夕光年将在退款申请受理成功短信发送后的60个工作日内以支付方式原路退回款项，届时视为《花亦山心之月》已完成退款。

图例（截图仅供参考）：

- 🌼渠道服用户：

由未满16周岁用户或其监护人自行联系渠道客服进行退款，提交渠道所需信息进行退款审核，渠道审核成功后，渠道客服将告知用户退款申请受理成功。若客服告知退款申请受理失败请按照客服指引补充相关信息，系统将再次核查退款信息。渠道服退款流程具体以渠道服公示的内容为准。

四、退款路径

退款方式将以以支付方式原路退回：

- 🌼官服用户：

由未满16周岁用户在退款页面确认以支付方式原路退回，提交并完成退款申请（以查收的相应退款申请受理短信为准），《花亦山心之月》将在退款申请受理成功短信发送后的60个工作日内原路退回，届时视为《花亦山心之月》已完成退款。若收到退款申请受理失败短信请按照短信内容补充相关信息，系统将再次核查退款信息。

备注：未满16周岁用户需要根据退款通道的指示完成相关事项的填写和确认。

- 🌼渠道服用户：

渠道服用户退款路径以对应渠道服操作内容为准。

五、退款受理成功提示

未满16周岁用户按照退款页面的相关指引完成退款方式和退款路径选择和相关信息确认、填写，点击“确认信息并提交”后，将正式上传相关退款申请，《花亦山心之月》将根据用户选定的退款方案、退款路径对相关渠道内的该账号进行相应处理。

未满16周岁用户的前述确认环节操作不可逆，正式上传退款申请后无法再次修改。请先谨慎确认您所作的决定和所提交的信息均准确无误后，再执行点击确认的操作。

退款申请正式上传后，所属手机号如收到退款申请受理成功短信，视为该用户完成了退款申请；生成退款申请受理成功短信后，退费流程启动，该用户在相应渠道内的游戏账号注销、停止登录等事宜将并行启动。

若收到退款申请受理失败短信请按照短信内容补充相关信息，系统将再次核查退款信息。

1. 因未满16周岁用户的游戏账号可能分别涉及不同渠道，且前述各登录渠道有可能分别涉及iOS端、安卓端两个平台（为免歧义，以上任意登录渠道及其对应的一个平台的组合，即游戏账号所在的一种渠道），故每个游戏账号仅在填写表单内对应帐号的手机号获得退款申请受理短信。

2. 退款申请受理成功短信将是未满16周岁用户后续保障该账号得到相应处理和确定相关退款到账确认的重要凭证，请妥善截图保管。

若用户（包括其监护人）在操作过程中有任何疑问，欢迎通过客服中心，提供退款申请受理短信内相关信息进行规则咨询和信息确认。

以上流程为官服用户操作流程。渠道服退款受理成功提示具体以对应渠道服具体操作为准。

六、监护人确认和同意

监护人知悉并确认本退款细则中所约定的各项内容，包括但不限于需要由未成年人用户操作的各项事宜和其相应后果。就未成年人用户阅读并同意本退款细则、以及就未成年人用户根据本退款细则开展的后续操作（包括但不限于在退款页面上通过点击、勾选、填写等做出的各项确认操作），监护人均予以认可，不持异议。

七、其他

1. 本退款细则的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。倘若本协议之任何规定因与中华人民共和国大陆地区的法律抵触而无效，则这些条款将尽可能接近本退款细则原条文意旨重新解析，且本退款细则其它规定仍应具有完整的效力及效果。

2. 本退款细则签署地点为中华人民共和国北京市海淀区，若您与公司发生争议的，双方应尽量友好协商解决，协商不成，您同意应将争议提交至北京市海淀区人民法院管辖。

3. 本协议中的标题仅为方便及阅读而设，并不影响本协议中任何规定的含义或解释。

未满16周岁用户退款登记FAQ

1. 如何确定可申请本次退款及账号处理？

亲爱的学子，您好。可以通过本次退款申请的用户需要是退款细则中规定的“未满16周岁用户”并且符合退款细则的其他要求。其中，“未满16周岁用户”是指根据实名认证的信息，于2024年2月1日00:00前未满16周岁的本游戏用户。

2. 受新规则影响但未进行充值的帐号如何处理？

若受新规则影响的学子没有在朝夕光年授权的正规渠道进行过付费充值，则将按照“不退款、保留游戏账号”的方式处理该学子的游戏账号。

如该等未成年人用户（包括其监护人）希望注销该账号、或停止使用该账号登录本游戏的，则可以根据其他文件相应操作，不适用本退款细则的相关规定。

3. 退款方式有哪些？

受新规则影响的学子均可以在3月18日—4月16日申请充值退款，可选择“全额退款并销号”或“退款已生效限时权益，保留账号并停止登录”两种方式，

若受新规则影响的学子未在申请窗口期内选择相关退款方案处理其相关渠道（指安卓端或iOS端）内的游戏账号，退款页面上线30天届满后视为该学子同意按照“不退款、保留游戏账号”的方式处理相关渠道内的该账号。

4. 如何申请退款？/需要提交哪些资料？

- 如您是官方渠道的用户，请您通过https://cs.dailygn.com/home2?aid=3631&sdk_language=zh-CN登录客服中心，在【反馈】--【问题分类】中选择【未满16周岁用户停止登录退款登记】填写并确认退款表单信息（含退款协议函）。退款申请审核结果将在4 月内通过短信进行通知，请您留意。退款申请审核通过后，预计在60个工作日内在通过原充值途径退还款项。

客服中心-【未满16周岁用户停止登录退款登记】退款页面自上线之日起30天内持续有效。

- 如您是渠道服的用户，请您联系对应渠道客服，并登记信息（游戏区服、角色昵称、角色学号（如有）、订单号），由渠道进行登记及核实退款。

【非常重要的提醒】

1、此次支持全额退款及限时生效权益部分退款，若不退款则游戏账号依然保留，您达到16周岁并再次使用该账号按原渠道登录本游戏后，该账号中数据将和停止登录时保持一致。

2、如您有多个账号，请您一定注意使用付费账号进行申请。不同账号需要单独申请。

3、请您留意退款申请收集时间： 2024年3月18日12:00 至 2024年4月16日23:59，超出时间后将无法受理申请。

5. 退款需要多长时间到账？

院司会在4月内完成所有渠道学子的退款审核。退款资格审核通过的学子，预计在60个工作日内通过原支付路径退还款项。

6. 能退到我其他的银行账户上吗？

亲爱的学子，为了保证您的资产安全，目前仅支持原路退还到您原支付渠道，返回充值金额对应的现金。

7. 退款是否有手续费？

官方渠道的用户，将全额原路退还到您原支付渠道。其他渠道退款比例将根据具体渠道情况进行退回。