交错战线开服问题盘点及正确处理思路

修改于01/047116 浏览综合

公测前整体是看好的，抛开游戏内容不谈，游戏定位精准，整体完成度高，宣传上贴近卖点且极具创意。

但，

今日负责人的不作为使努力前功尽弃了。

1.没有摆黑客攻击证据，玩家无法信服。

2.闭门造车，同行那么多被攻击的，毫无预案，网络安全几不设防(小厂通病)。

3.反应迟钝，被揍都不知道，还说是“不可预期的服务器波动，乐”

4.未及时安抚玩家情绪，补偿内容不提前展现诚意，完全不在乎评分(修好后一块说，乐)。

5.自大，觉得俩小时就能解决，维护时间定到16点(又鸽一遍，时间延长，而且还是不说补偿内容)

6.蠢，“现已解决全部问题”，张口就来，解决个寂寞

7. 11点—21:30，10个半小时，最后还是停服维护，还是不说补偿内容，感受不到诚意

8.放一部分玩家进去，造成玩家进度焦虑

开服炸服，如何应变(关注玩家社群):

1. 11点炸服及时发布公告，表明工程师正在排查，以及补偿(10)，预计发放时间，表明后期视解决时间追加。

2. 14点确定不了问题原因解决时间和解决方案，停服维护没问题，时间上为降低玩家预期充分说明，补偿给足(20)。

3. 16点还没发现是黑客攻击，，解决不了不要轻易给解决时间，但是奖励起步是14点给的补偿多(20+)，随时间增长，让玩家该干嘛干嘛去

4. 18点终于发现是黑客攻击了，想办法拿出证据啊，真实交代现状，翻翻其他游戏被攻击的案例，文案好好琢磨琢磨，诚恳表明歉意不向黑恶屈服态度，有同情分还能向黑客隔空喊话。(最好负责人紧急开直播说明情况，展现态度)

5. 21:30点，关服没问题，但拖太久了，19点早就应该决断了，还有进度问题表个态(多少级以上给略少点补偿，多少级以下给略多点补偿，这次主要给资源)。