“服务器问题”最新进度（截至11月26日14:30）
截至11月26日14点30分，服务器卡顿和掉线问题尚未完全解决，不过相关的游戏体验已经得到了一定程度的优化和改善，所有相关人员仍在全速努力处理中。
通过系统排查，我们确认问题根源是数据库底层传输和响应效率不及预期，导致服务器负载过大，进而导致玩家在游戏中频繁掉线。昨天下午，技术同事已开始调整数据库代码并优化服务器配置。
目前，服务器的承载能力正在稳步提升，触发峰值后掉线的频率有所降低，受影响的用户范围也在缩小。我们将继续努力，确保服务器性能进一步提升，尽量避免在承载峰值时大规模掉线，同时致力提高断线重连的时效性。感谢大家的耐心等待和理解。
为什么修复进度较慢：
面对庞大的在线玩家群体，我们在进行服务器优化的同时，需要确保每一项修改都不会导致其他更为严重、更影响玩家游戏体验的问题出现。在服务器修复的过程中，每一行代码都经过仔细检查和斟酌，必须经过反复测试才能进行热更新。尽管我们无法准确提供完全恢复的时间表，但我们正全力以赴，确保每一位玩家的权益，以感谢每一位仍在支持我们的玩家。
关于物品暂时丢失、礼包码兑换延迟、充值到账延迟等问题的说明：
我们收到了部分玩家反馈，提到了关卡中出现物品暂时丢失、礼包码兑换延迟、充值未到账等问题。对于此类问题给大家带来的不便，我们深感抱歉。这些问题主要源于服务器负载问题，而要彻底解决这些问题，需要等待服务器性能的进一步优化。待服务器性能稳定后，我们会对其他系统的性能进行持续优化。
1、物品暂时丢失：
服务器卡顿和掉线是导致游戏中物品丢失的主要原因。当玩家在关卡内捡起地面物品时遭遇掉线，请耐心等待网络连接重新恢复。当处于秋梨村购买宝箱未开启或开箱拾取物品时遭遇掉线，请不要点击【返回主界面】，建议尝试切后台直接关闭游戏进程，再重新登录进入秋梨村，地面物品将仍会留在原地。
2、礼包码兑换延迟：
礼包码兑换失败主要是由于服务器卡顿和掉线，无法及时通知客户端发放物品。通常情况下，如果礼包码显示领取成功，玩家重新登录游戏后应能够收到礼包内容。我们将努力优化礼包码兑换逻辑，以减轻服务器压力，减少兑换延迟的现象。
3、充值到账延迟：
我们每天会对当日订单进行系统补单，对于大多数充值未到账的玩家，只需退出重进一次游戏或次日登录即可收到订单。如果您在多天登录后仍未收到充值物品，请记录订单单号和相关订单截图，提供支付时间和订单号给游戏客服进行反馈。由于客服排队堆积，我们请玩家留言信息后耐心等待回复，感谢理解和支持。
4、返利邮件领取失败：
当玩家在领取邮件物品时遭遇掉线，存档可能无法正常刷新信息。建议在这种情况下，玩家退出游戏后重新启动，以查看邮件物品是否恢复到账。如重新登录后仍未收到返利小鱼干，我们将在服务器稳定后为每位返利不到账的玩家重发返利邮件。
关于补偿发送：
在服务器问题完全修复后，我们将正式发布服务器恢复公告，并在该公告中说明补偿发送和领取时间。当前服务器问题仍在处理中，请大家耐心等待我们的处理和通知。再次感谢各位长久以来对凉屋游戏的陪伴和支持，对于《元气骑士前传》首发体验的不如意，我们深感歉意。
凉屋游戏2023年11月26日