休眠乐园卡出未返还五色土

如题，不是我主动退出，我进入休眠乐园就卡出来了，直接回到了半山小院，再进去发现五色土没了。找游戏内客服，只有机器人回复，说前三次失败会全部返还五色土，但我这是第一次啊！一个土都没还给我！