深蓝互动是用了客户的信息吗？为什么我会出现这种情况

之前有测试报名过，现在下载来看看游戏怎样，结果显示用户已存在但是改不了密码，身份证号码是准确无误的，这是怎么回事呢？因为找不到客服所以来发帖问问，贵公司可以给我一个答复吗？