关于8.17登岛冒险家所遇问题的道歉和补偿公告

2023/08/173.6 万浏览官方公告

亲爱的冒险家们：

大家好，关于今日登岛的冒险家在冒险过程中所遇到的问题，首先致以最诚挚的歉意！我们已获知游戏和服务器的不稳定等问题给大家带来了不好的体验，非常抱歉给大家造成了困扰，我们在这里向大家诚恳承认错误。目前我们正在积极定位和解决问题，并整理重点已知问题进行说明。同时我们将为所有冒险家发放补偿，衷心感谢所有冒险家对我们的谅解与支持！

【全服补偿】：

红水晶*100、自动战斗补充券（60分钟）*1、金币*100万、红色经验值增加券*5，低级物品结晶*10

注意：补偿将会通过游戏内邮件进行发放，请在8月20日23点59分之前登录到游戏内完成角色创建，即可在全服发放后于【账号邮箱】进行领取，账号下任意一个角色都可以领取，单账号仅可领取一次，请各位冒险家注意查收。

【登录重连、异常断线等问题说明】：

1. 排队问题。由于部分服务器过于火爆，会触发排队系统。系统会默认显示排队队列长度与预计排队时间，排队结束后，冒险家会自动进入游戏，排队过程中请各位冒险家耐心等待，或者前往其他服务器。（需要注意：只有停留在排队页面才会自动进入游戏，如果点击【确认】按钮，则会退出排队队列，需要重新开始排队）

2. 尝试登录时提示：“您的账号已在其他设备登录、无法连接服务器”或者“目前的连接被远程主机强制中断”，请耐心请等待一段时间后（建议3~5分钟），重启游戏，再次尝试登录。

3. 离开游戏界面后，重新切回游戏，导致停留在“正在自动连接……”页面时间过长。原因是重连时触发了登录排队，建议退出游戏后，耐心请等待一段时间（建议3~5分钟），重启游戏，再次尝试登录。

4. 点击登录后，长时间提示“加载中”，遇到这种情况，请耐心等候，预计1分钟以内可以连接成功。

此外，需要说明：登录失败时，请按照以上说明进行操作，请勿高频率反复点击【开始游戏】，如果短时间内连续6次登录失败，会触发登录限制，导致一段时间内无法登录。

【玩法参与已知问题】：

林中之城养生桑拿活动参与后，结果判定异常。

对于以上体验不佳的问题，我们正在抓紧时间进行定位和技术攻关，确保大家能够顺畅登录游戏。感谢各位冒险家的理解和耐心等待。