答疑 | 关于公测期间长官们反应的热门问题回应
各位长官，您好：
首先感谢各位长官对于《战火使命》公测的大力支持和喜爱，让属下备受感动。
收到长官们热情的同时，也一直在关注大家比较集中遇到的问题和建议。
属下在这里做一份简报进行汇总，还请长官您过目。
希望能帮助您解决烦恼，更好的体验游戏。
疑问1：游戏下载后无法进入或者出现道具白屏情况？
解答：在公测10点这个阶段期间，由于技术原因导致大量长官无法正常进入游戏，后经对服务器配置调整，可在正常进入1服或其他服务器；白屏情况可能出现于突发的卡顿造成，可退出游戏重新进入即可恢复。
疑问2：预约奖励在哪里领？为什么没有收到夏洛特旗袍皮肤？
解答：预约奖励需要长官在游戏内等级达到20级后，邮箱内会自动收到预约奖励，还请关注查收；夏洛特旗袍皮肤可在TapTap站内信领取。如果您的站内信里没有收到，还请您把您的TapTap账号ID私聊发送给官方Q群管理，并说明未收到预约礼包，之后会为您进行核实处理。
疑问3：为什么领取了TapTap的礼包码后，显示错误，无法兑换？
解答：具体原因尚未明确，正常情况下是可以直接兑换的，还请您把已领取且无法兑换的礼包码，复制粘贴私聊官方Q群的客服人员，并说明无法兑换的情况，之后会为您进行核实处理。
疑问3：我是曾经参与过测试并充值的老玩家，我的返利内容在哪里？为什么发放的内容不对？
解答：首先，要领取充值返利内容，需要使用与测试期间相同的手机号码，并登录相同的渠道服。（例：如果您曾经在tap参加测试，并付费过，本次公测也要用同手机号，在tap登录）需要完成关卡3-1之后，邮箱内会自动收到邮件；若您没有收到返利内容，请检查下登录的账号和渠道是否正确；若登录正确，请提供您的UID、手机号、区服、曾经充值记录等内容，私聊官方Q群人员，并说明返利未到账情况，之后我们为您进行核实处理。
官方QQ群：①群546621750 ②群421166181
官方公众号：微信搜索-战火使命
