猫和老鼠人脸识别出bug？

明明明是这个QQ号是实名认过 但是他又让我实名认证 然后我就点进去输入了名字和身份证 但是他弹出请求失败让我重新再试  然后我重新试了点下一步的时候 他就直接重进游戏了 这是个什么情况啊