礼包重复扣款问题

这游戏有人工客服吗？三测的第一天因为回档的问题，有两个礼包都出现重复扣款的问题。

在游戏里面反馈问题之后，永远的答复都是提供详细账单信息，想请问到底需要怎么样的详细订单消息，网易才能查看到我的扣款记录？

已经提交过3次问题，每次都是同样的回复，我是服的

我就想问扣款走的支付宝，这样的截图都不可以，那到底要怎么样的订单详情才能核对？