存档丢失

事情大概是在两年前吧，玩不思议迷宫有将近一年的样子，我也到了修奇观的时候了，有一天上线的时候发现什么都没了，让我从头开始，我几番确认之后认定是存档丢失，一气之下退游，现在闲的又把游戏下回来，却发现了回归礼包，于是去找了客服，客服告诉我，一般来说是不会发生这种事情的，也没有解决办法，扎心了，我想知道大家有没有遇到过这种事情？