游戏卡在初始界面进不去。

我老婆的手机型号是华为mate30Pro 5G版本的，刚刚突然进不去游戏了，换我账号就能进。用她自己账号就进不去，一直没有加载条。这是怎么回事，有官方解释一下吗？因为多次验证码重新登陆还是进不去，现在验证码也获取不了了，密码啥的也不知道，一直验证码登陆。说是找客服，QQ那个客服一直消息发不出去。在线等，挺急的，她要上线做一波轮船