点券未返还问题

我已经有了西游套装，但是还有领取的体验卡，界面显示返还点券，但是点券一直不到账怎么办，两次了，一共1000点券没有给，问了下，不止我一个这样的，那我想知道我们花钱抽套装的意义何在?