官方平台出售账号的钱不给提现！

自己实名手机注册的账号，从开服开始充钱的每一笔记录都在，角色卖出后不给提现，提示存在安全隐患，找客服一句提示这个就是实名认证不是你的，就完了？请官方给个说法！