啊啊啊啊我的兑换码的奖励被吞掉了 是着色的头像！！怎么办能找回吗

求求各位 是新手卡bug了吗 就是这个邮箱还没出来的时候我就换了呜呜 两年前的号找不回来了 我真的哭死 所以就开了新号 有没有大佬知道怎么找回这个头像奖励