CH你是真不懂运营，还是摆烂？

回档操作真的是要慎之又慎，弄不好引火烧身，这几个问题希望你们能好好思考一下@河伯 @伏羲。

一、回档前为什么不明确出公告说明具体带来的影响？

二、针对产生的损失如何做同等补偿？

三、玩家因为BUG,回档导致现有活动无法发力，损失如何补偿？

三、如何能够在最短时间完成补救？时间多久？玩家可否接受？

四、客户面对舆情如何回应？统一口径是什么？

五、针对高V玩家如何安抚？多久内完成？

六、如果舆情进一步发酵，下一步如何应对？

七、游戏更新变动，CH为啥没有一个完整的通盘考虑，导致最后到处擦屁股，让客服如此被动？

八、如何平衡营收和游戏活跃度的关系？既要保证稳定持续的收入，又要能够黏住玩家，让平民玩家能够玩的下去，氪佬有体验感。（我个人觉得这是游戏运营最大的核心要点）

九、这波更新对游戏后续的影响有哪些？应该怎么做？（周年庆需要好好规划一下，当然先解决眼下棘手问题，再来思考这个）

PS：八九两点都是后边的事

补救措施建议：

一、拟订具体补偿方案，以及完成补偿时间（到下周五前你们是怎么想的，两天时间已经顶破天了），并发布公告；

二、CH出面做具体说明（准备好被骂，被问候），建议开直播讲；

三、设计统一回复话术，让客服一小时之内完成所有反馈问题玩家的回复，并引导大家关注CH直播；

四、针对现有活动做一个全服补偿，安抚人心；

五、部分恢复之前的资源模式，至少探索、招募、时空我觉得得恢复，不然后边粘不住人；

六、营收布局你们动作太大也太着急，一些SB的设定不要再出现了，建议先维持，不要再点火，后面再好好思索一下；

七、搜集玩家现有的痛点以及不爽点，综合考虑后，需要做平衡，即便平衡不了，也不要激怒玩家；

八、针对高V玩家可单独发放一波补偿，以做重视；

九、如果此次更新都由CH决策推动完成，建议直接开除。这个CH完全不懂运营（其他情况当我没说）；

你们这次更新造成的问题就是一次公关危机，处理不好，游戏下坡路会越滚越快，能不能熬到明年都是一个问题，公关危机处理就是要快，不要让事件持续发酵，那个下周五前处理完成，这是谁通过的，作死啊！如果你们还想好好运营下去，以上作为参考，我真看不下去了。