玩了一早上下线隔了一小时进度情况是什么操作？

刚下打游戏兢兢业业玩了一上午下线休息了一会儿，在上线进度被清空了，账号也绑定了还领取了各种礼包，中间下线不过一小时，进度被清空，再上线进度同样是清空状态，这算怎么回事。