存量竞争时代，游戏企业如何摆脱内卷焦虑？

若是要为当前国内游戏人的状态拟个关键词，“焦虑”这个词是最贴切的了。据6月22日伽马数据发布的《2022年5月游戏产业报告》显示，5月份中国游戏市场实际销售收入同比增幅明显下降，2022年5月，中国游戏市场实际销售收入229.19亿元，同比下降6.74%；其中，移动游戏市场实际销售收入为165.95亿元，环比下降2.15%，同比下降10.85%。

以上数据说明，国内玩家增量红利已经见顶，爆款难出的国内游戏市场整体营收增长速度已经开始放缓，中国游戏市场已经正式迈入了残酷的存量竞争时代。在行业正在发生剧变的同时，游戏玩家的标准仍在不断拔高，游戏企业不得不加入精品化研发、精细化运营的“内卷”行列。在内卷竞争的高压下，游戏企业还要腾出心力来解决市场调研、玩家增长、长线运营、安全保障等诸多难题，这怎么能让人不焦虑？

6月17日，网易智企技术委员会副主席尹竞成出席“网易智企游戏行业沙龙·成都站”，并在会上正式发布了网易智企游戏行业解决方案。活动后，游戏茶馆有幸采访到了尹竞成，在与尹竞成聊过之后，茶馆认为，借助专业工具的帮助解决安全、社交、运营等疑难问题，让游戏团队重心重新回到精品打造上来，或许才是推动游戏企业摆脱焦虑的有效策略。

网易智企技术委员会副主席尹竞成

尹竞成在采访中告诉茶馆：“除了最核心的游戏研发工作之外，游戏企业目前最迫切需要解决的是玩家的留存和激活、社交体验的打造和游戏中的安全保障这三大问题。”其中玩家作为游戏的消费者，是游戏厂商所有收益的来源，也是游戏企业赢得市场的关键。

但是游戏研发是文化创意类工作，闭门造车很有可能会脱离玩家的实际需求，所以在游戏制作的过程中，开发者必须要对游戏的世界观、核心玩法、活动玩法甚至美术风格是否得到玩家喜爱做到心里有数。因此，进入游戏概念设计阶段，游戏企业们就需要做好洞察潜在玩家画像和市场趋势的准备，毫不夸张，玩家和市场洞察可以说是决定项目“生死”的第一步。尹竞成也认为：“洞察工作是必不可少的，有效的市场和玩家调研，可以直接帮助游戏产品提高大约20%的研发成功率。”

但是对于大多数中小游戏团队来说，他们缺少市场数据积累，无法获取用户标签，这20%的成功率是否就只能扼腕放弃了呢？其实也不然，游戏企业还可以另辟蹊径，选择一个靠谱的工具，直接掌握一手的市场动向。比如网易智企旗下的网易云商就推出了覆盖亿级用户的精准市场研究服务，可以帮助游戏企业提前感知市场趋势、洞察竞品动向、掌握玩家偏好，助力开发者做出更加精准的研发决策，降低产品的试错成本，节约研发成本。

进入游戏发行阶段，触达新玩家、留住老玩家成为了游戏企业新的核心诉求。但是随着游戏买量市场的发展，游戏公域流量成本已然水涨船高。据Liftoff发布的《休闲游戏应用程序报告》统计，全球移动游戏获客成本正在持续走高，其中休闲游戏CPI在2020年到2021年期间的增幅高达45.2%，同时，高价获取的用户带来的回报却在不断下降，2020-2021年第30天的ROAS（广告支出回报率）为29.6%，与2019-2020同期的37.1%相较，下降了7.5个百分点。

在公域获客成本持续走高、回报率不断降低的大背景下，构建私域流量生态已成为提升游戏用户转化和留存、实现游戏精细化运营的新抓手。为了让更多游戏企业可以利用好“私域”这个抓手，网易云商利用AI和大数据等技术，结合旗下的外呼机器人、智能客服、营销自动化等产品，打造出了能够助力游戏企业一站式完成用户导流和转化的私域运营解决方案。

其中，外呼机器人作为一种新型的用户触达方式，正在被越来越广泛地运用于流失玩家批量召回、导入私域流量池、进行精细化运营等各个场景。但是传统外呼机器人却常常因为声音机械、反应迟钝、答非所问和频繁骚扰等问题，颇受玩家诟病。为此，网易云商从企业的长线利益出发，打造了一款“有温度、更智能、更动人心”的外呼机器人。比如在批量召回流失玩家的场景下，网易云商会将玩家进行细分，然后再根据用户特征和需求选择合适的人设进行外呼，从而在兼顾用户通话体验的同时，协助企业召回流失的玩家。

那么从数据上来看，网易云商AI外呼机器人具体能为游戏触达用户带来多少增益呢？尹竞成表示：“据统计，网易云商某游戏客户在使用AI外呼后，其触达效率提高了整整10倍。”

在用户运营阶段，网易云商的智能客服系统也是一个提高玩家活跃度，促进玩家回流甚至付费的好帮手，无论是及时应对爆发性的运营事件，还是在分层运营策略下提升用户体验，智能客服系统都将发挥降本增效的重要作用。此外，积累了大量行业知识库的智能客服，可以迅速响应PC官网、APP、微信生态、微博、抖音生态等全渠道玩家的海量需求。尹竞成透露，经过统计和估算，网易云商智能客服机器人的问题匹配率为95%，问题解决率也高达90%，预计可以帮助游戏类客户节省20%的人力成本。

进入社交3.0时代，玩家的社交需求在游戏中的重要性越来越显著。

对于MMO、MOBA、FPS等游戏来说，游戏中的文字、语音等实时动态社交方式几乎已经成为了固定搭配；而在偏轻度的模拟经营、竞技闯关等休闲游戏中，直播、互动、聊天等玩法也正在成为越来越多玩家的迫切需求。尹竞成表示，据其经验，游戏中的社交行为是连接玩家和游戏、玩家和玩家的桥梁，可以有效提高用户粘性，刺激玩家消费，甚至降低玩家的游戏门槛。

但是对于游戏公司而言，在满足玩家在游戏中的社交需求的过程中仍有几大问题难以解决：其一，游戏开发系统与社交系统是两套不同的技术；其二，新型轻度的互动游戏以及游戏直播对实时互动的低延时提出了更高的要求；其三，游戏自带的语音社交能力无法满足大量玩家同时在线的语音互动需求。

解决以上问题的技术难度高、专业性强、玩法迭代快，因而大多数游戏企业自建社交系统，需要耗费大量的技术探索和人才培养成本，并且在系统的应用阶段，还容易出现卡顿等诸多问题。因此，受多重因素限制，无法在游戏中为玩家带来一个流畅的社交体验，也是游戏企业普遍面临的一大痛点。

而网易智企旗下的网易云信恰有解决这一痛点的利器。作为深耕游戏和其他交互场景的融合通信云服务专家，网易云信在不断探索前沿技术的同时，针对游戏语音、游戏直播、游戏实时互动、云游戏等典型的游戏场景，基于IM即时通讯、RTC音视频通话、空间音效等一系列成熟产品和技术能力，实现了游戏内组队聊天、3D空间音效、Discord社群模式、实时语音、元宇宙虚拟人等丰富的社交功能。

网易云信语音服务适用的游戏场景

因此，合理利用网易云信提供的专业技术支持，将加速游戏企业完成游戏内外社交系统的搭建，在降低技术探索成本的同时，为玩家带来低延时、低功耗、高效率的沉浸式游戏社交体验。

除此之外，游戏安全也是让游戏厂商们颇为头疼的问题。近年来，随着游戏产业的持续发展，暴力破解、外挂等灰黑产业和黄色暴力、广告拉客等违规内容，如影随形地影响着游戏厂商的收益，破坏玩家游戏体验，损害游戏中的健康生态。

据《2021网易易盾游戏安全年度报告》数据，网易易盾2021年检测到游戏安全风险共计96.3亿次，同比增长29%；检测到的外挂威胁约18.2亿次，同比增长 42%；网易易盾全年检测出黑灰产工作室账号超210万个，且这些黑灰产工作室正在朝着规模化、差异化、专业化方向加速发展。其中，角色扮演类、策略类、卡牌类游戏面临的安全挑战尤其严峻，其中被检测到的安全风险次数合计占比超过 90%。

（来源：《2021网易易盾游戏安全年度报告》）

如今，越来越多游戏企业开始关注游戏安全问题，但是安全领域的技术门槛高，游戏企业若是想通过自研的安全系统解决游戏中可能出现的隐患，势必需要投入大量的时间和人力成本。

为此，网易易盾在多年的技术积累和丰富的一线实战经验基础上，推出了包括反外挂、反作弊、信息认证，安全检测、加固、内容安全在内的智能反外挂解决方案，能够帮助游戏企业一站式消除暴力破解、外挂、黑灰产工作室和内容合规的困扰。

网易智企为游戏全生命周期预备了相应的安全服务

尹竞成在采访中表示，网易易盾的移动安全解决方案不仅覆盖了游戏研运全周期的大多数安全需求，且方案中采用的先进技术还使其具备超强的兼容性，因此，该方案在保证游戏安全的同时，几乎不会对游戏的运行效率造成影响。

此外，针对业内普遍关注的未成年人保护问题，网易易盾也提出了具体的解决方案。这套解决方案具体是如何运行的呢？尹竞成说：“通过旗下首创的‘机器识别+安全策略+人工审核’内容安全保障体系，网易易盾可以综合用户昵称、发言倾向性、语音音色、登录时间段等信息，助力游戏企业在实名认证之外进一步精确识别未成年用户，为企业做出未成年人保护相关的内容布控做好前置准备。”

通过对尹竞成的采访，茶馆了解到，网易智企不但在网易内部游戏项目中积累了丰富的服务经验，而且对外也已经为三七互娱、掌游科技、成都卓杭等数百家游戏企业提供了相应的服务，且其服务对象不仅囊括了大量的头部游戏企业，还基本上涵盖了所有的游戏品类。

如广受欢迎的棋牌游戏平台——哈狗游戏就曾根据项目的需要，融合使用了网易易盾、网易云信和网易云商所提供的解决方案。在搭建游戏中的社交模块时，哈狗游戏合理利用网易云信提供的实时音频服务，在复杂的游戏网络情况下保证了玩家的交互体验，为长期赢得棋牌游戏爱好者的青睐增添了一波助力。

可见涵盖游戏研运全周期的一站式服务内容、丰富的游戏企业服务经验、频受市场验证的解决方案、前沿的专业技术和部署全球的服务支持，让网易智企正在成为越来越多游戏企业提升产品安全性、交互性和运营效率的首要选择。

网易智企推出了全链路游戏解决方案

最后，放眼整个游戏市场，我们可以看出，随着玩家对游戏品质要求的不断提高、版号等市场监管尺度趋严，未来游戏存量市场的竞争会越来越激烈，游戏企业的主要竞争力终将回到产品本身上来。因此游戏茶馆认为，在“内卷”风潮下，借助网易智企这类专业工具的帮助，降本增效地解决玩家触达与运营、社交系统搭建、内容合规、安全保障等疑难问题，从而解放游戏团队的生产力，或许才是帮助游戏企业摆脱焦虑、加速打造爆款的突破口。