正常下线存档没了，请官方给个说法谢谢

中午下载的游戏开始充钱，首先充值到账慢，不能实时到账！第一次死亡前充了钱却不到买不了药品，无奈被迫营业果不其然死了，死亡提示上也没说会掉落物品且重新开档结果光板出身。越挫越勇的我再次充值，累充全部到手通关一周目成功到达下一周目，结束前告诉我只能带27kg的东西？？？那我一开始刷的东西白搭了？也带不走？这也就算了，当我开始二周目且成功刷了一个一星办公楼后下线！注意：打完楼后主界面会显示自动存档。结果！！！刚刚上线时存档也没了，要我重新开始选角色，开始选角色时我也没在意，当我登录进去后打开背包发现！东西全没了！！！！1000砖石的背包我买了两次！！！！现在除了累充的东西，其他自动消失术。微氪表示很生气！后咨询客服！没反应也就算了，不解决问题，一直强调我死亡才会这样！已经死了一次的我会不知道死亡代价？结果后续摆烂如图，请给个说法谢谢😒😒😒