官方可以告诉我怎么办吗？

我要换手机，这个游客号要升级，但怎么也升级不了，我好想哭，我不想再和香肠分别了，第一次分别，我就很难受，所以有下了，可现在要换手机了，这个号也不知道能不能挪过去，我好难受，想哭