角色没法动，怎么解决

角色无法移动、掏出武器，脱离卡死无效，手机端电脑端都一样。

客服找不到，官方电话，打了让我关注微信找24小时人工客服，然后就挂断电话，现在我找了微信，要我选专区，微信里根本没有幻塔专区，回复幻塔，又是一样让我选专属，还是说豹子头零充玩家不配玩游戏？！