未成年误消费申请退款被拒

我家4岁小孩于2021年11月19日玩了一款名为狙击行动-代号猎鹰的游戏，期间误充值价值648元的钻石，我发现扣款短信后立刻联系了苹果公司客服，并说明了事情的原由然后申请退款。两次申请均被拒绝，并未说明拒绝的具体原因。至今未追回