欢迎冒险者回归！《苍之纪元》账号/角色找回指南

各位团长大人好呀~欢迎来到奥罗拉大陆！(｡・`ω´･) 一百级全新版本的情报逐步公开后，胖妮也收到很多了团长大人们的期待和支持，还有很多团长想要回归奥罗拉大陆继续冒险

作为团长永远的港湾，奥罗拉大陆一直都非常欢迎冒险者的归来哦~

不过，冒险者协会也在不同途径收到部分团长反馈：

找不到账号了？

找不到角色了怎么办呢？

胖妮在此送上账号找回指南~

如果团长大人是在2018年公测前体验的话，请注意公测前的“删档测试”是会将数据进行删除的，团长大人可以再次下载游戏进行重新创角哦~

如果团长大人是在2018年公测后体验的，您的角色信息一直都在于奥罗拉大陆上，从未进行角色删除，就算合服也不会关闭原服务器入口，也不会删角色哦。

此时您找不到原角色的原因可能有如下几种情况：

下载的渠道安装包不对、

登录的账号不对

（记混了账号、游客账号未绑定、更改过账号登录信息、进行过渠道转移等等各种各样原因）

支付宝和微信的充值记录，可以根据订单的交易商户判断渠道

（例2）QQ/微信登录：应用宝渠道

（例3）华为账号登录：华为渠道

以此类推，用某个平台账号登录的，即为那个平台的渠道包。

如果曾更换手机型号，可以下载原平台的应用商店/游戏商店，从对应商店下载安装包。

如果在相应平台找不到下载，可能在该平台已下架，请联系客服确认和协助转移至官包（转移后区服不会变）。

如果确认为正确的渠道，登录原账号也无法找到角色，可能该渠道有多个安装包，该情况或其他情况有疑问，请联系客服协助。

★星辉官方账号自助找回方式（已绑定手机号）：前往【星辉游戏中心】公众号，关注公众号以后，点击右下角更多精彩-客服帮助-账号找回

★非星辉登录的渠道，我们仅能通过角色信息协助查找所属渠道，您需要联系对应渠道的客服为您跟进处理

★找回建议提供的相关信息

1、提供充值订单截图（截图必须含日期和订单号，最好有价格和商品名，尽量提供3笔订单记录并告知所在省份和城市）

2、提供曾使用过的单人兑换码（通用cdk不可以哦）

3、提供绑定的手机号

4、提供区服、昵称

5、除了以上之外，能想起的任何与账号或角色有关的信息

以上信息并非必须全部提供，但尽可能提供更多更精准的相关信息，客服小姐姐协助找回账号的成功率更高哦~

①星辉官包且可进入游戏，在悬浮窗联系客服/点击游戏内人物头像-联系客服；

②其他渠道且可进入游戏，点击游戏内人物头像-联系客服；

③暂时无法进入游戏，可前往【星辉游戏中心】公众号，关注公众号以后，点击右下角更多精彩-客服帮助提单（提单前提需要有星辉账号，支持新注册）

④冒险者协会服务热线：0575-89290320转2

期待团长早日归来！胖妮和大家都在等着你哟~