《雪鹰领主》手游常见问题解答FAQ

A：登录游戏提示非法游戏行为，是因为以下情况导致的：

1、使用第三方脚本挂机辅助软件；

2、违规第三方代充。

解决方法：

1、使用第三方脚本软件导致被封号，建议删除第三方脚本软件，重新安装个新的客户端后等待帐号解封后再进行登录；

2、第三方代充导致被封停，需要等待封停时间结束，建议后续在游戏内通过官方渠道进行充值。

A：【解决方法】

1、请检查网络重新登陆；

2、请重启手机后或清理下存储空间后重试；

3、卸载当前客户端版本，在官网重新下载最新版本客户端安装。

A：

【异常原因】下载安装设备非苹果IOS系统；

【解决方法】查看手机型号和系统，在官网下载对应系统客户端进行下载安装。

A：

【异常原因】本地网络和服务器连接不稳定导致；

【解决方法】切换网络重新登录，建议在稳定WIFI环境下登录。

A：【解决方法】点击进入App Store后，点击右下角的更新按钮，进入更新界面，待手机左上角网络拉取完全后，再点击更新即可。

A：

【异常原因】网络、设备、客户端版本问题都有可能导致出现“登录失败”提示；

【解决方法】建议在官网重新下载安装新的客户端进行登录。

A：

【异常原因】点击与微信好友玩或者与QQ好友玩后会自动拉取微信/QQ，若主动点击取消会弹出"授权已取消"提示；

【解决方法】选择自己需要登录的大区进行登录，并且在拉取微信/QQ时等待拉取完成。

A：可以尝试一下解决方法：

1、检查游戏设置中各项音量均已打开；

2、确保设备音量打开且不处于静音状态【部分设备（例如iphone侧面按键可关闭声音）】；

3、游戏过程中重新拔插耳机或游戏过程中接入耳机可能会出现声音消失的情况，建议在进入游戏前插好耳机；

4、可能是游戏数据有损坏，请前往官网下载最新版本客户端进行游戏。

A：苹果iOS与其他系统设备之间数据是独立计算不互通的，若使用同一帐号分别在iOS和其他不同系统的设备上登录雪鹰领主时，道具、货币、等级等数据均不能互通共享。

A：扣款成功，游戏中未收到金币，请不要着急，在充值完成后，可能因为信息未同步导致延迟导致，建议点击商城的【刷新到账】按钮，或注销退出游戏后重新登陆游戏查看。

若充值超过24小时未到账，请准备以下资料联系客服进行核实：

1、充值游戏帐号；

2、充值金额、时间；

3、充值方式、充值交易订单号。

A：

【异常原因】通过第三方支付进行充值或手机系统越狱导致；

【解决方法】请您联系客服提供app store订单截图，需要可以查看到订单号，请您提供您的角色近30天内充值的所有苹果itunes上的充值订单截图（截图需包含充值的订单号，充值时间，截图需完整看到整个itunes界面）。

1、电脑开启iTunes,并输入您的Apple ID登录；

2、点击APP store,在底端【管理】栏选择【帐号】；

3、在【购买记录】下方，按一下【显示全部】；

4、按一下订单日期左侧的箭头，查看购买详细，可获取订单号。

如果有多张截图，您可以打包再上传，在您提供相应的充值记录后我们会第一时间为您核实处理的。

温馨提示：您也可以登陆网页链接，登录您的支付APP帐号后进行截图。

A：

【异常原因】itunes账户异常；

【解决方法】重新启动IOS设备进行支付或联系苹果客服咨询，苹果客服联系方式：400-666-8800。

A：

【异常原因】因网络延迟导致充值未到账；

【解决方法】 耐心等待一段时间到账即可。若24小时还未到账，请联系客服。

A：

【异常原因】充值金额档位次数达到周期上限；

【解决方法】更换其他档位金额进行充值。