客服麻烦处理一下，氪金问题

如图，我账号氪108礼包的时候，第一次氪完金是10点35分，然后当时手头上有点事，手机放在一边挂机，忙到10点50分，就继续点开游戏一看，礼包没在包里，我接着打开108礼包，发现礼包购买按钮是亮着的，我就寻思着我刚才是不是没买成功，我就接着又买了一次，结果我这次买完就看到了微信支付记录，两次108，而且游戏上依然没有收到礼包，礼包购买按钮依然是亮着的！

我赶紧重启游戏，结果发现重启游戏后礼包获得窗口是弹出来了，但是就一个，我第二次通过这个购买按钮氪的108没了踪影。。。。我现在想知道客服怎么补偿我的损失。

而且，一次性购买物品为什么要重启游戏才能获得，玩家因为这个bug失误而重复氪金的损失怎么处理。