充值问题怎么解决

648那个 第一次充了没到账 各种申请和点恢复购买都没有用 第二天睡醒还是没有 以为卡了又支付了一次 然后就是付了两次钱只收到一次 打给apple客服也没有办法退回任何一笔 在官网发了邮件也没反应 咋整