本周客服问题处理
问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:玩家需要改绑手机
处理结果:目前暂时无法提供解绑服务
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:玩家反馈系统尸潮晚上12点到7点因为发送尸潮请求的玩家数量少，但是每20分钟会有系统尸潮，所以第二天早上玩家的尸潮会被顶掉，有的玩家早上起来会没有尸潮打
处理结果:讨论后决定是否更改
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家发送手机号需要找回密码
处理结果:查询后发现玩家提供的手机号并未绑定任何帐号，回复玩家找回帐号需要提供正确的昵称或者DKS帐号
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供的昵称和绑定手机号需要找回密码
处理结果:回复玩家绑定了手机的账号可以直接在注册界面点击忘记密码找回
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:九游渠道下载玩家反馈兑换码提示领取但是没收到物品，想下载官方版本游戏，询问是否可以补发国庆兑换码赠送的摩托
处理结果:不同平台的帐号是不互通的
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:活动
玩家问题及处理过程:玩家反馈领取国庆兑换码提示已经领取过，但实际没有收到物品
处理结果:玩家帐号注册时间在国庆后，兑换码已失效
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称和绑定手机号需要找回密码
处理结果:通过昵称和手机号均未查询到相匹配的帐号信息，回复玩家添加客服QQ核实详细信息处理
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供ID：零零恸 找回密码
处理结果:提供的零零恸无法查询到匹配帐号，回复玩家方便的话可以添加客服QQ49902944 提供更详细的信息帮玩家查询
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称，需要找回DKS帐号
处理结果:核实相关信息后帮玩家找回帐号
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称找回密码
处理结果:核实帐号信息后重置密码
10月20日-10月26日:3
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家反馈登录游戏密码错误
处理结果:回复玩家检查帐号密码是否输入错误，核对帐号信息后帮玩家重置密码
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:游客登录怎么绑定手机号，游客登录的帐号有付费
处理结果:将游客帐号绑定好DKS账号后绑定手机
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称需要找回帐号
处理结果:提供的昵称没有找到匹配帐号，让玩家提供充值订单核实并验证账号信息后找回帐号
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:活动
玩家问题及处理过程:为什么无法领取6月更新礼包
处理结果:礼包有数量，这个礼包已经被领取完了
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称需要找回帐号和密码
处理结果:通过昵称查询到DKS账号，验证账号相关信息后帮玩家找回密码
10月20日-10月26日:2
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:怎么修改昵称
处理结果:您好，需要花费100信用点在排行榜里面进行修改
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家反馈想把OPPO平台上的账号下存档转移到TAP平台账号下去
处理结果:回复玩家不同平台账号
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称需要找回帐号
处理结果:核实信息后找回帐号
10月20日-10月26日:2
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:手机号注销了能否解绑
处理结果:目前暂时无法提供解绑服务
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:我充值了，但再次登录，信用点变成零了，而且存档也没有了，这是怎么回事？？？
处理结果:核实后补发
10月20日-10月26日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供DKS帐号找回密码
处理结果:核实帐号信息后找回
10月27日-11月2日:7
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:存档消失了
处理结果:重装游戏或者做其他操作前如果上传了存档点击云按钮可以下载存档
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:帐号无法登录
处理结果:无法登录一般有错误提示，另外请检查你输入的错误提示是什么
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:建议
玩家问题及处理过程:收到玩家关于游戏的建议
处理结果:玩家的建议会记录下来，后期会讨论建议可行性
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:小米帐号怎么登录活下去游戏
处理结果:登录小米帐号后运行游戏
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:登录账号显示该设备禁止访问
处理结果:打开游戏的权限
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称找回帐号
处理结果:帐号已找回
10月27日-11月2日:4
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:更换手机号以后怎么解绑
处理结果:目前暂时不提供解绑服务
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:购买了活跃福利以后广告冷却时间没减少
处理结果:刷新界面
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:活动
玩家问题及处理过程:攻略活动的奖励通过什么方式发放
处理结果:新版本会通过兑换码的方式发放
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:应用宝上下载的游戏，更新慢，游客登录无法更换，要不要一直用
处理结果:TAP版会多一些福利，但是不同平台的账号数据无法互通，需要玩家自行决定是否更换
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:随机物资军需箱打不开
处理结果:确认背包重量是否超重
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家忘记密码，提供昵称
处理结果:查询后发现账号绑定了手机的，建议玩家自行找回密码
10月27日-11月2日:2
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:注册账号绑定手机号提示短信次数已用完
处理结果:先注册DKS账号，登录以后再绑定手机
10月27日-11月2日:2
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:尼古丁buff和槟榔碱buff有什么作用
处理结果:都是提高心情值的道具
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:玩家使用找回密码没有反应
处理结果:提醒玩家在DKS账号登录界面点击忘记密码找回，找回密码过程中反馈忘记了帐号提供相关信息为其找回DKS账号
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:玩家反馈打了尸潮但是数量没有减少
处理结果:帮玩家清理掉尸潮
10月27日-11月2日:2
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:是否可以添加QQ充值功能
处理结果:目前暂时无法添加QQ的付费功能，玩家可以使用支付宝微信进行支付
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:新用户注册绑定提示短信次数已用完
处理结果:建议玩家先注册DKS账号后在绑定手机
10月27日-11月2日:2
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:活动
玩家问题及处理过程:版本更新赠送的礼包里的物资箱无法打开
处理结果:物资箱在剧情模式里无法打开，玩家可以和商人交易对话物资或者留着在下个版本在打开
10月27日-11月2日:2
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:玩家反馈登录游戏提示帐号异常
处理结果:系统自动检测到账号数据异常封号
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:请问能不能将我的简单游戏难度更改至普通游戏难度
处理结果:无尽模式下有不同难度选择，玩家可以新开档进行难度选择
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:玩家反馈IOS兑换码未开发
处理结果:玩家输入的兑换码不对
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:玩家反馈游戏时提示帐号异常
处理结果:系统自动检测到游戏数据异常被系统自动封停
10月27日-11月2日:2
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:玩家反馈活跃奖励取消了
处理结果:查看后发现玩家没有更新到最新版本
10月27日-11月2日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:BUG
玩家问题及处理过程:玩家反馈BUG
处理结果:确认后修复
10月27日-11月2日:2
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称找回密码
处理结果:通过提供的昵称查询到账号核实帐号相关信息后找回密码
11月3日-11月9日:10
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:我在4399注册的dks账号为什么用官方版本的dks就登录不了了
处理结果:两个不同渠道的帐号信息不互通的
11月3日-11月9日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:oppo上下载的，是版本不对吗？没有观看广告的那一个活动
处理结果:受渠道限制，广告福利只有TAP和IOS有
11月3日-11月9日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:tata平台活下去的充值累积没有了
处理结果:这个平台的玩家需要去联系该平台的客服处理遇到的问题
11月3日-11月9日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:绑定手机提示未获取设备码无法绑定手机
处理结果:打开手机权限
11月3日-11月9日:3
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:BUG
玩家问题及处理过程:玩家反馈摩托车
处理结果:记录下来查找原因后修复
11月3日-11月9日:2
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:BUG
玩家问题及处理过程:玩家反馈保险杠显示问题
处理结果:已修复
11月3日-11月9日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:BUG
玩家问题及处理过程:玩家反馈简单模式可以获得高斯步枪的子弹合成材料
处理结果:
11月3日-11月9日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:一般无尽模式的詹姆斯邦最高只有三级箱子
处理结果:最高是五级箱子，但是会在一定存活天数以后才会出现
11月3日-11月9日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:之前有充值过，然后前段时间卸载再下回来，登录的同一个账号，但是充值没了
处理结果:充值的信用点是和帐号绑定，确认登录的是同一个帐号
11月3日-11月9日:
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:简单模式有问题啊，我们能获得超合金高斯锭，但是我们却无法获得高斯步枪
处理结果:会进行调整
11月3日-11月9日:
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问题反馈渠道:QQ
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:提供充值订单找回账号
处理结果:核实相关信息后找回账号
11月3日-11月9日:3
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:删除了游戏存档怎么办
处理结果:如果删除之前有上传存档可以在存档界面下载存档找回游戏进度
11月3日-11月9日:1
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家提供昵称需要找回账号
处理结果:更换设备之前使用的游客登录，使用原设备登录后绑定DKS账号
11月3日-11月9日:1
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家反馈无法绑定手机
处理结果:查询后发现玩家账号绑定过手机，重新登录一次提示会消失
11月3日-11月9日:1
-----------------------------
问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:玩家点击忘记密码没用
处理结果:手机登录界面的忘记密码功能是预留的，玩家找回密码需要在账号登录界面点击忘记密码
11月3日-11月9日:2
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:帐号
玩家问题及处理过程:google下载的游戏，在TAP重新下载后登录账号没有数据
处理结果:不同平台的账号数据不互通
11月3日-11月9日:1
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问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:更新后无法领取官方福利礼包
处理结果:重新登录一次游戏后领取
11月3日-11月9日:2
-----------------------------
问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:更新后个别玩家有坏档情况
处理结果:联系客服后修复存档
11月3日-11月9日:3
-----------------------------
问题反馈渠道:邮箱
问题类型:功能
玩家问题及处理过程:香港、台湾的手机不能绑定
处理结果:地域关系，目前暂时不支持香港台湾的手机进行绑定
11月3日-11月9日:2
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