角色没了，还冻结了，就这么对老玩家?

九月份开学就卸载没玩了，现在一周年活动大想回归玩玩，都是在taptap上下的客户端，已有角色栏是空的，也一个个服试过了都没有，我就去问客服

客服回在真名书，但我进去是直接新建了新角色而不是读取老角色，于是我又去问客服怎么回事，能不能恢复

结果直接我我的号给冻结了???

现在真名书登不进去了，其他服还可以进。

请给我一个交代好吧：)