事故补偿、登陆失败、安装失败、无预约奖励等问题解答
精华修改于2020/02/2412 万浏览提问求助
这里给大家整理了一些常见问题的解答，用来解决大家提的比较多的问题。
如果有帖子内没有说明的情况，可以在回帖里面提出来，楼主会回复哒～
1.打开游戏提示渠道账号登陆失败
渠道账号不是官方账号，如果本身是渠道服的安装包出现了这种问题，可以把游戏关掉重开多试几次。如果还不行，建议换一个网络重新连接（也可以试试清楚全部缓存）。
2.白屏/黑屏/游戏安装失败
《战双帕弥什》游戏体量较大，如果出现安装失败的问题请尝试清除缓存。建议出现这种情况的玩家手机中预留10G以上的空间
3.安装时提示新版本
部分品牌手机会提示玩家安装新版本，在此说明Tap提供的游戏版本为官方提供的最新官服安装包，大家直接点击底部的【继续安装】即可。
4.没有收到内测返利
在内测充值的玩家，使用【内测时的账号】登陆【内测时候的渠道】即可领取相对应的返利。
举例：内测在Tap上下载了官服并使用手机号登陆，现在使用原手机号登陆官服即可成功领取
部分领取失败的同学可能使用了游客账号，这种情况建议去《战双帕弥什》微信公众号上找官方的人工客服反应，客服处理起来更快。
5.游戏卡住、闪退
如果是在游玩过程中因开了高画质、高特效闪退的，建议把相关设置调低一些重试。如果闪退频繁或是不能进入游戏，请参考游戏运行配置说明
6.官方紧急直播了，内容是什么？
官方紧急直播的内容可以总结如下
（1）会给大家补偿一个S角色的自选道具，不管是老玩家还是之后创号的新玩家都可以领
（2）会制作一款皮肤补偿没领到1W黑卡的玩家
（3）因系统故障而领到1W黑卡的玩家，后续会持续排查并回收奖励，给大家一个交代
7.我可以领取补偿和皮肤么？
于12月8日23:59前在星火服、信标服创角的所有账号都可以获得本次的限定皮肤补偿
详情请看：《战双帕弥什》邮件系统异常处理公告
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