我的号不见了

我去年年底玩的先行版，后来好几个月不玩，但是这游戏放手机里也一直没删。今天更新了一下上来一看，发现之前的号没了，看了眼服务器列表也没哪个有角色。

我就想问问我这是错过了什么了吗，还是少了什么手续？当初说好的不删档呢_(´□`」 ∠)_