账号未登出，求帮助

具体来说就是以前玩的一个号，已经绑定了邮箱，之后卸载过一次。现在用另外的手机玩，想找回以前的存档，结果一直都是都是账号未登出设备。而且用新号又没办法充值，这个该怎么办啊