盘点那些官方客服们不会告诉你的真相！

作为曾经的游戏官方运营，经常会遇到玩家对自家游戏的各种“反馈”和“建议。”

而其中一些玩家的“反馈”，经常让我感到尴尬——因为有些问题实在太难回答啦！或者说，有些问题实在太“可爱”啦！只是作为官方人员，我还是得非常礼貌、非常可爱地忽悠着回答（毕竟不能说真话嘛…）。

现在，就以一名非官方人员的身份，来聊聊那些手游运营们不会告诉你的真相~！

….没错，我要开始喷人啦！因为最近暴躁老哥真的很多~！也欢迎大家讨论哇~

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概率问题，是我在二次元产品中，接触得最多最多的问题。而概率问题千千万万，最终都只会指向一个——我抽了XX次了都出不了金卡，你们概率造假！

首先！我要在此跟这类玩家说：

1）概率是不会跟着你抽多少次变的！就是你抽一万一千次！概率都不会有任何改变！等于你掷骰子，你第一次掷到6的概率是1/6，第二次掷到6的概率还是1/6，第一万次掷到6的概率还是1/6！所以如果UR概率是3%，那你抽多少次的概率都是3%！

2）因此根据抽取次数可以算的，应该是“连续X次都抽不到UR”的概率，但算这个是毫无意义的，这只能检验你有多非。

3）3%的概率其实是非常非常低的，有多低？你想想玩飞行棋连续两回合掷到6的难度，大概就是那么难。所以抽不到UR才是大概率事件。

4）好了，所以我们承认我们暗改了。因为UR实在太不好抽，而众所周知大家都特别喜欢UR，如果氪金了许久还抽不到UR岂不是马上劝退？于是手游一般会加入各种保底机制，例如在X抽后必出UR，例如新手池概率等等，这也是为啥很多玩家会产生“”抽了N次概率会上升”的错觉，那都是因为我们改的啊亲！

综上所述！别再说游戏改概率了！是概率本来就很低好吗！

（当然不排除有些恶心厂商会给氪佬暗改，但一般对新玩家是绝对不会改的，因为要留住）

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对于这类玩家，我必须科普四个概念：

A. 手游是一件商品

B.你不是唯一的用户

C.手游工作人员大部分是打工的

D.手游工作人员大部分是打工的，是莫得感情的务工机器

好了接下来我说的话可能会让大家很伤心，很气愤，觉得咱们游戏运营都是唯利是图，不爱游戏的**。

不过，我们就是！大家必须知道，跟你们对线的各位手游运营/策划们，都是有KPI压着的阿！公司不赚钱就要被炒了！ 说句不好听的！虽然大部分运营策划们还是很喜欢游戏，很喜欢玩家！可是还是难免想着要压榨大家来完成业绩的呀！（过于真实！

好了，现在一个个来说。

1）手游是一件商品——首先大家必须认清，手游是一件赚钱的商品，其首要属性，就是赚钱。无论我们礼包多不多，都是要赚钱的。如果你觉得礼包不多，那是因为它用别的方式来骗氪。所以氪金礼包多不多，主要取决于游戏机制设计，而不是运营。例如FGO，它没有礼包吧？但你能说它不氪金吗？例如王者荣耀，它没有礼包吧？但它不氪金么？当然，你可能会说，那是因为这两个游戏本身优秀，而不是氪金礼包问题。完全没错，所以这就涉及到第二个话题了。

2）你不是唯一的玩家——对阿，所以那些本身游戏机制设计，在付费模型上没那么优秀的游戏，就只能用礼包来刺激氪金了，不然咋赚钱。而且有一个事实是，可能你会觉得这些礼包很撒币，但其实人家营收可是非常好的，甚至还会有很多大R玩家反馈，礼包出得不够爽，不够多。所以，无论是蓝月传奇还是FGO，都是从设计开始就决定了氪金机制、以及目标用户，如果你觉得人家礼包多、氪金，那只能说你可能根本就不是这款产品的目标用户。（你甚至只是为了提供给氪佬娱乐的工具人）

3）手游工作人员大部分是打工的——当然，不能不承认，虽然主要是游戏设计问题，但也会出现很多过度消费玩家的情况。为啥捏？因为咱们都是打工的鸭！对于大部分工作人员来说，用心创造快乐是其次的，能够保住饭碗才是最重要的！So…有时候KPI压下来也是莫得办法的…你以为我们不知道多撒币吗!

4.）当然，刚刚只是吐槽，其实大部分加入游戏行业的人，还是对游戏有很大的热爱的。不过阿，这里必须重申一下，商业化手游真的就是为了骗氪的商品，而不能不承认，非商业化的手游在手游里占比很小，至少目前国内情况是如此的。对比之下，以氪金情况来算，主机的体验会好很多，一次买断，终身无忧，咸鱼换带，10元畅玩。（不引战，不接受对线，纯个人感觉）

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如上所述——是啊。

我们靠氪佬给我们发工资阿，如果氪佬不强，游戏早倒闭了，你连玩都没得玩呢大哥。

可能有人说，你看方舟、FGO这些氪佬就不强…那是因为人家没有出PVP阿…

大部分PVP的网游，本质就是氪佬碾压，除非是像MOBA、CS：GO这种竞技PVP网游。因为大部分PVP游戏就是靠给氪佬卖碾压感为卖点的。所以这就回到上面的问题，这是游戏机制决定的鸭！

你不爽，就去玩PVE类的...或者就单机类的…要不就氪大金…

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首先必须声明，【炸服】的命题不是为了辩解，【炸服】绝壁是游戏商的锅，而且这个锅对于游戏商的打击是非常大的，是游戏商非常不想见到的，严重的甚至会导致整个项目不能回本，特别是目前炸服一星遍地走的情况下。

所以，没人想【炸服】。那为啥还会炸服呢？

在此挑几种典型言论来聊聊，为啥游戏公司防不住【炸服】。

1）.“就不懂买多几个服务器吗？”——服务器很贵的，要控制成本呀，谁知道来多少人，特别是在刷初始号非常猛的年代。

2）“不懂通过预约数来预估吗？”——造成炸服的原因很多种，不过大家理解的多人挤爆主要是算在线人数哦…所以这个数很难预估。

3）.“就不懂先测试下吗？”——测试跟实际运行是有很多距离的，厂商只能给服务器做压力测试，但实际情况是很难预料的，会产生很多想不到的事情。另外，在之前的游戏性测试中，由于样本有限，很多问题是暴露不出来的。

4）.”又搞炸服营销，以为我们真就你一个游戏？“——炸服对游戏商造成的损失是很巨大的，除了评分等表面原因，主要是很多预约玩家都会在上线首日涌入，炸服所造成的流失，是很沉重的打击，所以不会有厂商蠢到搞什么炸服营销，除非公司有二五仔。

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警告！这一Part我要开启键盘喷人模式了！玻璃心人员请自行退散！

经常在平台收到这种留言，我是最怕这种留言的，因为很多人就真的是不懂游戏阿！谁说玩游戏多久知道怎么做游戏的…我还坐了10多年公交车呢，我也不会制造公交车呢不是？在此呼吁有此言论的玩家们，请尊重游戏，尊重游戏研发，如果您真的觉得自己会做游戏，请先去学习最基础的游戏研发知识。

当然，所有游戏研发都是欢迎玩家提意见的，但应该是以“玩家”身份、或者“朋友”身份来交流——你可以是作为“游戏产品的消费者”提出异议，可以是作为”喜欢这个游戏的朋友”来提出意见，但请千万，不要趾高气扬地以“游戏制作人”的身份来批评别人不懂做游戏，这让人感到非常的不尊重，特别是发言还特浅显的情况下。

其中，我特别记得某玩家的一句言论——

“我如果去游戏行业，一定是大佬，不过我太懒了，不想做。”

这位玩家，请问哪个行业的大佬是不用勤奋的？发梦大佬吗？

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以上，欢迎大家理性讨论，和我理性对线~

但如果是喷人的，我一概不回哦~

就酱~感谢大家的阅读~

希望Taptap会越来越好~