#FAQ#游戏问题实时跟进解决贴更新至11月5日

亲爱的各位小主儿，给各位请安了！感谢小主们对《锦绣未央》手游的鼎力支持，客服小哥哥小姐姐们为了让小主们体验游戏时遇到的问题能得到及时的关注与处理，特此开帖，跟各位小主儿汇报目前问题的跟进状态与处理进度，也希望小主儿能及时跟我们反馈问题，感谢小主们对游戏的喜爱哦。

Q：充值未到账？

A：1.充值未到账时，建议小主大退游戏关闭进程后，再重新进入游戏确认（未到账时请勿持续支付订单）

2.网络不好时，容易出现响应不及时的情况，请检查网络后再试

3.游戏内不支持第三方代替充值，涉嫌代替充值会导致游戏内充值不到账，请使用安全的官方渠道充值

4.充值失败时，不会到账，先检查下支付账户是否扣款

5.若一个小时内未到账，且排除了以上情况，请及时联系客服核实，我们会尽快为您处理。

Q：断绝情缘出现异常

A：目前断绝情缘会出现“资源不足”的情况，这个问题预计会在下一个版本进行修复，期间给小主们带来了些许困扰感到非常抱歉。

Q：府邸功能异常

A：目前府邸出现家具清空、伙伴派遣奖励无法领取、厨房菜谱重置，我们已经反馈给技术紧急处理，还请耐心等候，期间给小主们带来了些许不便感到非常抱歉。

Q：游戏登录问题

A：很抱歉给小主们带来困扰，关于登录黑屏、特定副本闪退问题，目前已反馈给技术大大排查，后续我们会不断优化，希望给小主们带来更好的游戏体验。

Q：游戏角色模型显示异常

A：很抱歉给小主们带来困扰，关于角色模型显示异常问题，目前已反馈给技术大大排查，还请耐心等候。

Q：部分副本无法进入

A：非常抱歉，给小主带来不好的体验，关于副本、密室、花冢无法进入问题，我们已经反馈给技术大大，目前在紧急处理中，还请耐心等候。

Q：私聊出现了异常

A：目前私聊会出现“他人私聊时显示为自己的发言”和“发出私聊时需返回后才显示发出的私聊内容”的情况，这个问题预计会在下一个版本进行修复，期间给小主们带来了些许困扰感到非常抱歉。

Q：族长无法报名家族战

A：抱歉给各位族长带来不便了，若出现族长无法报名家族战的情况，可以喊下副族长来报名家族战哈~

Q: 模拟器打开游戏直接闪退

A: 建议小主用手机进行体验哦，后续我们会持续优化模拟器兼容的问题。

Q: VIVO、联想、乐视卡1/4屏导致无法登陆游戏

A: 若出现登陆界面异常无法登陆游戏，请小主尝试先卸载游戏（不是覆盖），在对应渠道重新下载安装，若还是无法解决，可私聊联系管理客服发对应渠道安装包处理。

以上问题处理好后，我们会第一时间跟小主们同步，欢迎小主们关注论坛公告哦。