找不到以前的角色信息

我想回坑，登陆他给我保留了账号，挺惊喜的，但是我登进去找区的时候想不起以前是哪个区了，登了好多区都不是，大概记得是弥赛亚却登不进去。想去微信公众号查询一下，上面说没有任何角色，官方可以解决一下这个问题吗，以前那个还挺舍不得的