一个很尴尬的问题

之前有玩过这款游戏，后来因为一直在内测，人物也基本解锁了，就删掉了，这几天看到公测回来重玩，忘记有账号，就直接充值重新开始了。

今天才想起账号，然后用账号登录后发现之前的消费没有了。怎么办？