求客服解释

我问一下，我玩完游戏好久没更新今天更新一下为什么我的衣服和舞魂全没了？连初始的也没有了？这里开服玩家，虽然充的不多也有100多吧，要不给我退钱要不衣服还我行吗？？玩个游戏还吞钱好气哦。